談?wù)勆碳医?jīng)營活動(dòng)中的誠信問題

張英林

誠信是職業(yè)道德的核心，各行各業(yè)中的一切經(jīng)營活動(dòng)都應(yīng)恪守“誠信”二字，商家經(jīng)營活動(dòng)也不應(yīng)例外，本文僅就此談幾點(diǎn)看法。

一、 誠信的基本內(nèi)涵

誠信即誠實(shí)守信，屬于職業(yè)道德范疇。本文著重從商業(yè)道德角度，研究誠信內(nèi)涵問題。所謂“誠”字，這里主要是指商家的一切經(jīng)營活動(dòng)均要誠實(shí)，不允許出售假冒偽劣產(chǎn)品，不允許做虛假廣告和進(jìn)行各種帶有價(jià)格欺騙等不正當(dāng)經(jīng)營活動(dòng)。所謂“信”字，這里主要是指商家的一切經(jīng)營活動(dòng)都要重承諾、守信用。信守諾言，講究信譽(yù)。商家如果在經(jīng)營活動(dòng)中能夠堅(jiān)持“誠信”二字，就會(huì)給消費(fèi)者心目中留下誠實(shí)可信的良好形象，就會(huì)在消費(fèi)者那里獲得好的口碑，也就會(huì)迎來顧客滿門、生意興隆的景象；同時(shí)，商家還會(huì)以較少的投入贏得較高的經(jīng)濟(jì)效益，獲得較高的市場占有率，特別是迎來許許多回頭客。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，爭取一位新顧客所花的成本要比保住一位老顧客所花的成本多5倍，而要保住老顧客就必須堅(jiān)持“誠信”二字。

二、 一些商家在經(jīng)營活動(dòng)中存在的不誠信問題

事實(shí)上一些商家或因見利忘義，或?yàn)樵谏虘?zhàn)中取得優(yōu)勢地位，往往在經(jīng)營活動(dòng)中采用不正當(dāng)經(jīng)營手段，干出許許多不誠信、不道德的事來。其主要表現(xiàn)：一是兜售假冒偽劣商品。有的商家乘節(jié)假日或旅游旺季高峰的到來，乘機(jī)兜售假冒偽劣商品，也有個(gè)別商家利用所獲得的“放心商店”的殊榮，店門口掛著“放心牌”，柜臺上出售的卻是假冒偽劣商品。二是玩價(jià)格游戲，做套誘騙消費(fèi)者的購買欲望。有些商家為了在商戰(zhàn)中提升本店的競爭力，在不明碼標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)嚴(yán)重離譜的情況下，張貼出四折、三折甚至二折的誘人招牌，這種做套騙取消費(fèi)者購買欲望可能會(huì)得逞一時(shí)，而失去曾經(jīng)擁有的忠實(shí)的回頭客，則可能是“永遠(yuǎn)”。三是炮制虛假廣告誘騙消費(fèi)者。利用電視廣播媒體，尋找一些想不費(fèi)力掙大錢的名人大腕，不惜以重金推出名不符實(shí)或高于實(shí)的虛假廣告。

三、 進(jìn)一步搞好商家誠信經(jīng)營的幾點(diǎn)建議

1．政府相關(guān)職能部門要努力營造商家誠信經(jīng)營的良好外部環(huán)境。要關(guān)閉由政府職能部門頒發(fā)榮譽(yù)牌之門，以防止避免個(gè)別商家拿政府信譽(yù)冒險(xiǎn)的情況；要加大商品價(jià)格監(jiān)督檢查力度，切實(shí)解決不明碼標(biāo)價(jià)或?qū)ν簧唐访鞔a標(biāo)價(jià)與其價(jià)值嚴(yán)重背離的現(xiàn)象；要加強(qiáng)對廣告發(fā)布部門和做廣告的名人大腕的監(jiān)督，以避免一些廠家與商家用重金利用新聞媒體、名人大腕為其商品做虛假廣告。此外，還要加強(qiáng)誠信立法，使商業(yè)道德和商業(yè)法規(guī)結(jié)合起來，用具有強(qiáng)制力的商業(yè)法規(guī)確保柔性商業(yè)道德的剛性化。可以借用交通法規(guī)中對違規(guī)司機(jī)的打分辦法，在商業(yè)法規(guī)中針對違反商業(yè)道德的種種不誠信的經(jīng)營行為，視其情節(jié)嚴(yán)重不同規(guī)定出不同分?jǐn)?shù)，當(dāng)分?jǐn)?shù)積累到需要進(jìn)行懲罰的程度和可依法進(jìn)行包括罰款、停業(yè)整頓直至調(diào)銷營業(yè)執(zhí)照的處罰，以促成一種商家誠信經(jīng)營的良好的外部氛圍。

2．商家要從深入貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”高度看待誠信經(jīng)營問題。要牢固地樹立誠信為本，視誠信為生命的經(jīng)營理念；要以戒欺為店訓(xùn)，力戒各種不誠信的經(jīng)營行為；不僅要以經(jīng)濟(jì)效益最大化為經(jīng)營目標(biāo)，而且要以誠信經(jīng)營為己任，不斷完善誠信經(jīng)營、力戒欺騙消費(fèi)者的目標(biāo)責(zé)任制，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。并要以消費(fèi)者滿意不滿意為檢驗(yàn)此項(xiàng)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。總之，只要思想到位、責(zé)任到人，把好各項(xiàng)關(guān)口，就不會(huì)讓假冒偽劣產(chǎn)品出售在自己的柜臺上，就會(huì)將損害消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)渠道堵截，就會(huì)將虛假廣告、價(jià)格欺騙等不道德的行為制止在事發(fā)之前。從而確保用誠信經(jīng)營贏得消費(fèi)者的良好口碑，用誠信經(jīng)營贏得商家的良好經(jīng)營效益。真正雙贏。