以誠(chéng)為本 以實(shí)取信

物業(yè)管理服務(wù)作為一種商品，它具有商品的一切屬性。正像一般消費(fèi)者對(duì)待任何商品的基本要求都是“價(jià)廉物美”一樣，物業(yè)管理的消費(fèi)者，即業(yè)主，對(duì)物業(yè)管理的要求同樣也是要“價(jià)廉物美”一樣，即物業(yè)管理費(fèi)要越少越好，服務(wù)卻要越多越好，這種狀況給物業(yè)公司出了一道難題，就是“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草”——這當(dāng)然辦不到，但如果是“既要馬兒跑得好，又要馬兒有草吃”，這能不能做到呢？答案是不僅能做到，而且市場(chǎng)逼著非要去這樣做不可。上海乾強(qiáng)物業(yè)管理有限公司做到了，而且做得相當(dāng)出色。5年來(lái)乾強(qiáng)物業(yè)以自己的成功向世人展示了創(chuàng)業(yè)者和探索者的風(fēng)采。

上海乾強(qiáng)物業(yè)管理有限公司成立于1998年6月，由原上海前衛(wèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、通德房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、逸仙房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、上海衛(wèi)集置業(yè)有限公司等轉(zhuǎn)換機(jī)制而組成的專業(yè)物業(yè)管理公司，集各大公司物業(yè)管理專業(yè)精英，承多年優(yōu)秀物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)為上海物業(yè)行業(yè)中較成熟而卓有成效的專業(yè)公司。目前公司管理的物業(yè)包含內(nèi)銷商品房、售后公房、動(dòng)遷使用房、商用辦公房約60萬(wàn)平方米，分布在楊浦、虹口、閘北、寶山等區(qū)域。公司獲得寶山區(qū)“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)窗口先進(jìn)單位”嘉獎(jiǎng)，公司所屬一部獲得“達(dá)標(biāo)管理小區(qū)”、寶山區(qū)“優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”稱號(hào)，所屬三、五、六、七部獲得“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)窗口”稱號(hào)；2002年公司已通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，這標(biāo)志著乾強(qiáng)物業(yè)公司正在向物業(yè)管理服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。

乾強(qiáng)物業(yè)較早提出把行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)同企業(yè)體制改革緊密結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)。物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是以管理物、服務(wù)人為根本，物業(yè)從業(yè)人員的自身業(yè)務(wù)水平的高低將會(huì)直接影響到管理水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司領(lǐng)導(dǎo)層明確提出造就一支高素質(zhì)、復(fù)合型服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有敬業(yè)精神的物業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍是當(dāng)務(wù)之急。在這一思想指導(dǎo)下，公司加強(qiáng)人才培訓(xùn)，一是對(duì)物業(yè)管理知識(shí)、業(yè)務(wù)技能以及管理能力、管理技巧的培訓(xùn)；二是對(duì)各類人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神的培訓(xùn)，使之甘于當(dāng)管家、服務(wù)人，并采取一系列措施，即在制度上保證、體制上落實(shí)、觀念上更新、形式上多樣，逐步規(guī)范了公司的培訓(xùn)工作，形成了乾強(qiáng)物業(yè)的培訓(xùn)特色，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

公司以“向業(yè)主負(fù)責(zé)，為用戶服務(wù)”為質(zhì)量方針，在業(yè)務(wù)上公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)辦事紀(jì)律，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，在接待、報(bào)修上實(shí)行一門(mén)式服務(wù)，實(shí)行全天候受理報(bào)修、水電急修不過(guò)夜的制度。他們?cè)谖飿I(yè)建筑期間，提前加入，對(duì)工程設(shè)計(jì)、功能規(guī)劃、設(shè)備和配套選用等提出建設(shè)性意見(jiàn)，在物業(yè)交付使用時(shí)，他們協(xié)助有關(guān)驗(yàn)收工作，對(duì)于入住通知，裝修申請(qǐng)和入住各項(xiàng)管理規(guī)定，都預(yù)先備案，并嚴(yán)格執(zhí)行；他們管理的物業(yè)負(fù)責(zé)二十四小時(shí)全天候保安服務(wù)，以保障全體業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。制定停車車庫(kù)使用守則。登記檢查及管制進(jìn)出機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車輛，以保障區(qū)內(nèi)行人安全，維持各通道流暢和避免車輛被損壞或被偷竊的危險(xiǎn)，并實(shí)施了全方位消防管理，定期檢查消防設(shè)施，保持良好運(yùn)作，定期進(jìn)行消防演習(xí)；清掃保潔等環(huán)衛(wèi)服務(wù)，防止環(huán)境污染的同時(shí)，還對(duì)社區(qū)綠化進(jìn)行悉心養(yǎng)護(hù)和管理，設(shè)計(jì)園林、美化環(huán)境，防止空氣污染，保持了地方衛(wèi)生及防止傳染病的散播；他們經(jīng)管的商住樓，對(duì)有關(guān)水、電、氣、電梯、空調(diào)、通風(fēng)、給排水及電子系統(tǒng)、后備發(fā)動(dòng)機(jī)和避雷針等設(shè)備實(shí)施了嚴(yán)格保養(yǎng)和高效率修繕?lè)?wù)，從而保證所有公共設(shè)施長(zhǎng)期正常運(yùn)作；他們對(duì)管轄區(qū)的違章建筑或違例搭建，采取嚴(yán)格預(yù)防、制止和取締措施，避免了影響物業(yè)周圍環(huán)境的整體容貌和人文景觀，防止了可能發(fā)生房屋倒塌或人身意外等，乾強(qiáng)物業(yè)確確實(shí)實(shí)地把便民、利民、為民工作落到實(shí)處，受到全體業(yè)主的褒譽(yù)，從而提升了公司物業(yè)管理的水準(zhǔn)，延伸了物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，也充分體現(xiàn)了人性化服務(wù)、專業(yè)化發(fā)展的方向。

乾強(qiáng)物業(yè)公司管理物業(yè)面積已達(dá)60多萬(wàn)平方米，管理層次已由動(dòng)遷住宅小區(qū)轉(zhuǎn)向中高檔商品房住宅小區(qū)，管理服務(wù)要求也由原來(lái)的保障型向改善型和舒適型轉(zhuǎn)化，而物業(yè)管理市場(chǎng)又面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，如何提高管理服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)能否立足市場(chǎng)的前提。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)層清楚意識(shí)到如何提升公司管理服務(wù)水準(zhǔn)，塑造企業(yè)品牌，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀生存求發(fā)展是新形勢(shì)下的關(guān)鍵一環(huán)，2001年年底公司就邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專家就公司引入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系進(jìn)行了專題研討，并著手開(kāi)展貫標(biāo)工作，在公司范圍內(nèi)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系基本覆蓋了公司物業(yè)管理全過(guò)程，經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)施貫標(biāo)，于2002年8月正式通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，通過(guò)貫標(biāo)認(rèn)證建立起系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系后，使公司管理服務(wù)工作有章可循，為公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保障機(jī)制，既提高了管理服務(wù)質(zhì)量，又贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可，2002年公司已創(chuàng)一個(gè)市級(jí)優(yōu)秀小區(qū)、一個(gè)區(qū)級(jí)優(yōu)秀小區(qū)及六個(gè)達(dá)標(biāo)小區(qū)。取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。使公司的物業(yè)管理服務(wù)工作上了新的臺(tái)階。

物業(yè)管理工作任重道遠(yuǎn)，面對(duì)新的形勢(shì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。乾強(qiáng)物業(yè)公司將一如繼往的執(zhí)著追求，創(chuàng)造出乾強(qiáng)物業(yè)的新佳績(jī)，爭(zhēng)取創(chuàng)上海市文明建設(shè)的窗口。