鑄就物業(yè)管理的金牌

一個(gè)品牌可以帶動(dòng)一方市場，而物業(yè)管理品牌的塑造，必須以管理規(guī)模的擴(kuò)大和服務(wù)品質(zhì)的提高為保證。今天，上海的物業(yè)管理，正面臨著更為嚴(yán)峻的全球化競爭，如何在這新一輪競爭中處于不敗之地，如何在更開放的環(huán)境中迎接挑戰(zhàn)，上海中遠(yuǎn)物業(yè)管理發(fā)展有限公司已走出了一條成功的道路，記者有幸采訪了中遠(yuǎn)物業(yè)公司總經(jīng)理申延財(cái)先生。

上海中遠(yuǎn)物業(yè)管理發(fā)展有限公司隸屬著名的中遠(yuǎn)三林置業(yè)集團(tuán)，1995年由上海遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司下屬房管所轉(zhuǎn)制成立，2000年7月中遠(yuǎn)物業(yè)改制成由部分經(jīng)營者持股的新型股份制企業(yè)，公司下設(shè)四家子公司、一家合資公司和一家二級(jí)公司，現(xiàn)為上海物業(yè)管理“二級(jí)資質(zhì)”企業(yè)。2000年通過ISO9001質(zhì)量管理體系審核認(rèn)證，其下屬合資公司也于2001年、2002年先后通過了ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系、ISO14001：1996版環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)安全健康管理體系審核認(rèn)證，已成為上海市物業(yè)管理行業(yè)中第二家同時(shí)通過三個(gè)體系認(rèn)證的公司，并使公司的管理體系逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化和程序化。

成就輝煌業(yè)績

作為服務(wù)行業(yè)，企業(yè)品牌以及市場的認(rèn)可度，將是物業(yè)管理企業(yè)是否能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要關(guān)鍵。作為中遠(yuǎn)物業(yè)管理公司總經(jīng)理申延財(cái)深諳品牌經(jīng)營之道，自1998年接手公司以來，在以他為核心的一套強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，在一批學(xué)歷高、管理能力強(qiáng)、有理論、能拼搏的中層干部的努力下，齊心協(xié)力全面提升公司的科學(xué)管理和服務(wù)水平，積極展開創(chuàng)品牌工程的企業(yè)戰(zhàn)略，經(jīng)過多年的努力和奮斗，中遠(yuǎn)物業(yè)從一個(gè)只能管理遠(yuǎn)洋公司自建小區(qū)的房管所，成長為一個(gè)能夠成功管理中高檔智能化辦公樓、高級(jí)住宅區(qū)的專業(yè)物管公司，經(jīng)管物業(yè)范圍既有遠(yuǎn)洋系統(tǒng)的住宅小區(qū)，也有岳洋大廈、遠(yuǎn)洋廣場、眾城商廈等商業(yè)樓宇，更有5A辦公樓浦東國際航運(yùn)金融大廈、高檔智能化住宅小區(qū)中遠(yuǎn)兩灣城、東上海世紀(jì)花園。綠洲城市花園、新汾陽公寓、黃浦花園等上海及外省知名物業(yè)。公司目前管轄范圍覆蓋上海8個(gè)區(qū)，60多個(gè)管理點(diǎn)，全權(quán)管理的面積超過120萬平方米，進(jìn)行物業(yè)顧問和專業(yè)服務(wù)的樓宇面積90多萬平方米，已發(fā)展成為一個(gè)全面、專業(yè)的物管公司，擠身于上海物業(yè)管理行業(yè)品牌百強(qiáng)企業(yè)行列。

面對(duì)企業(yè)成功，申延財(cái)總經(jīng)理沒有自滿，而是更清醒地意識(shí)到在激烈的市場競爭中，企業(yè)要盡快發(fā)展壯大，必須要走規(guī)模化發(fā)展、以物業(yè)服務(wù)為依托、大力發(fā)展各種經(jīng)營，從事與物業(yè)相關(guān)聯(lián)的增值配套服務(wù)的道路。在這一指導(dǎo)思想下，公司聯(lián)動(dòng)發(fā)展了其他綜合性項(xiàng)目，除了物業(yè)管理外，在房屋中介、會(huì)務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)、超市、建材裝潢、五金銷售、家用電器銷售、機(jī)電設(shè)備維修等領(lǐng)域都有成功的嘗試。今天，中遠(yuǎn)物業(yè)公司已形成了以物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營為輔、優(yōu)勢互補(bǔ)、聯(lián)動(dòng)發(fā)展的良好局面，取得了可喜的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。公司所管的“國際航運(yùn)金融大廈”、“遠(yuǎn)洋廣場”和“岳洋大廈”均榮獲市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀大廈（住宅小區(qū)）”稱號(hào)；“遠(yuǎn)洋新村”榮獲市級(jí)“文明小區(qū)”稱號(hào)；“國際航運(yùn)金融大廈”還榮獲“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)，其它樓盤也均獲得區(qū)級(jí)各類榮譽(yù)。2002年中遠(yuǎn)物業(yè)又榮獲上海市“質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，上海市“用戶滿意企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，在上海市2500多家物業(yè)管理公司中脫穎而出，充分體現(xiàn)了企業(yè)腳踏實(shí)地、長遠(yuǎn)發(fā)展、力爭創(chuàng)造中遠(yuǎn)物業(yè)品牌的決心和信心。培養(yǎng)復(fù)合型人才

物業(yè)管理從字面上看管理對(duì)象是“物”，但由于所管之物是服務(wù)于“人”的，因此物業(yè)管理實(shí)質(zhì)是以“管理物，服務(wù)人”為根本宗旨，而物業(yè)公司又是一個(gè)服務(wù)體系，不是單靠一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心，也不是單靠一兩個(gè)管理經(jīng)營就能夠完成得了的工作，因此，物業(yè)從業(yè)人員自身素質(zhì)的高低將會(huì)直接影響到管理水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。申延財(cái)總經(jīng)理告訴筆者：“我們中遠(yuǎn)物業(yè)要在上海2500多家物業(yè)公司中獲得一席之地，得到長足發(fā)展，必須要靠我們的人才，必須要靠我們這支經(jīng)得起考驗(yàn)的隊(duì)伍。”中遠(yuǎn)物業(yè)公司非常重視三支隊(duì)伍的建設(shè)，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子、中層領(lǐng)導(dǎo)干部和基層員工隊(duì)伍，既要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)核心和黨員干部先鋒模范作用，更要激發(fā)基層員工的主人翁意識(shí)。為此，公司建立了完善的機(jī)制，以制度管理人，定期開展一系列以提高中層干部管理水平和管理經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)，并建立了“中層干部定期考核制度”，通過不定期的工作交流等形式，加強(qiáng)信息溝通，不斷強(qiáng)化干部隊(duì)伍的管理，同時(shí)公司特別注重人才培訓(xùn)、挖掘和積累的基礎(chǔ)工作，在企業(yè)內(nèi)部有一個(gè)非常良性的人才梯隊(duì)的建設(shè)工作，企業(yè)“任人唯才，”提倡人員“能進(jìn)能出，能者上，平者讓，庸者下”，并通過培訓(xùn)工作發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人員特長，進(jìn)行調(diào)崗發(fā)揮，公司中層管理干部都是通過人才引進(jìn)機(jī)制引進(jìn)的高級(jí)管理人才。對(duì)于員工培訓(xùn)工作，申延財(cái)總經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“我們培訓(xùn)的目標(biāo)是造就一支高素質(zhì)、復(fù)合型、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有敬業(yè)精神的職業(yè)化員工隊(duì)伍。”在這一思想指導(dǎo)下，公司堅(jiān)持在制度上、機(jī)制上、觀念上逐步規(guī)范公司的員工培訓(xùn)工作，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各管理點(diǎn)的培訓(xùn)力度，從而使全體員工在專業(yè)技能、職業(yè)道德、安全知識(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律等方面都取得了較好效果，企業(yè)上下形成了一股濃郁的“愛崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)”的風(fēng)氣，并造就了一支穩(wěn)定團(tuán)結(jié)、超強(qiáng)合力的員工隊(duì)伍，使中遠(yuǎn)物業(yè)公司成為一個(gè)“拉得出、打得響、管理過硬”的集體，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。樹立正確理念

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，正確的企業(yè)理念便是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的靈魂，而企業(yè)理念更是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工經(jīng)營企業(yè)的思想觀念，它影響著企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為規(guī)則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎(chǔ)。申延財(cái)總經(jīng)理認(rèn)為：中遠(yuǎn)物業(yè)經(jīng)過多年的努力奮斗，已打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，發(fā)展也頗具規(guī)模，但企業(yè)要進(jìn)一步發(fā)展，必須要有先進(jìn)的物業(yè)經(jīng)營 理念作指導(dǎo)，為此公司提出了“業(yè)主至上、竭誠服務(wù)、科學(xué)管理、追求更好；安全文明、優(yōu)美舒適、物業(yè)增值、企業(yè)增效”的質(zhì)量方針。指導(dǎo)企業(yè)迅速走在了同行前列，并把目光鎖定物業(yè)服務(wù)需求的最大化，滿足客戶的需求和企業(yè)自身與國內(nèi)外企業(yè)競爭水準(zhǔn)的提升，走規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化的物業(yè)發(fā)展道路。

“業(yè)主的需求，就是中遠(yuǎn)的追求”。中遠(yuǎn)物業(yè)不僅為業(yè)主提供基本的物業(yè)管理服務(wù)，而且有能力根據(jù)各層次業(yè)主的不同需要，有針對(duì)性地開展各種特色服務(wù)和延伸服務(wù)項(xiàng)目。比如，中遠(yuǎn)兩灣城一期就有2186戶業(yè)主，物業(yè)公司面臨的第一個(gè)難題就是如何面對(duì)同時(shí)裝修的高峰，中遠(yuǎn)物業(yè)公司下屬兩灣分公司在接手該項(xiàng)目后就制定了有條不紊的全方位的一條龍服務(wù)，一方面堅(jiān)持做到對(duì)裝修全過程的跟蹤服務(wù)，對(duì)業(yè)主在裝修過程中遇到的困難盡心盡力及時(shí)解決，維護(hù)業(yè)主的利益，另一方面加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的各類裝修外來人員的管理，以有限的人手成功地控制了近二千戶居民同時(shí)裝修的局面，同時(shí)中遠(yuǎn)物業(yè)在兩灣城開展“全員禮貌規(guī)范服務(wù)”，并在現(xiàn)場設(shè)立小商品便民服務(wù)點(diǎn)，為業(yè)主看房提供穿梭巴士和三輪車運(yùn)送裝修材料，將家樂福公司免費(fèi)班車延伸到小區(qū)，并在小區(qū)大門口安裝專供小區(qū)服務(wù)的信息欄等，讓業(yè)主感受到了中遠(yuǎn)物業(yè)無微不至的服務(wù)，可以說，中遠(yuǎn)兩灣城多期火爆銷售場面，同時(shí)銷售價(jià)格大幅度上揚(yáng)，物業(yè)管理工作的成功是其中重要的因素之一。目前，中遠(yuǎn)兩灣城不僅擁有一流的硬件設(shè)施和配套環(huán)境，更擁有一個(gè)溫馨氛圍、一流服務(wù)的小區(qū)，而中遠(yuǎn)物業(yè)品牌也由此在上海乃至全國樹立了形象。

不同的客戶對(duì)物業(yè)管理的形式也有著不同的需求，在申延財(cái)總經(jīng)理的決策領(lǐng)導(dǎo)下，中遠(yuǎn)物業(yè)根據(jù)不同的物業(yè)環(huán)境，公司不僅推出了全權(quán)管理服務(wù)、委托管理服務(wù)，還推出了顧問管理服務(wù)、專項(xiàng)管理服務(wù)以及清潔服務(wù)和保安服務(wù)等。中遠(yuǎn)物業(yè)在認(rèn)真規(guī)范做好日常各項(xiàng)管理服務(wù)工作的同時(shí)，還通過積極的意見征詢、上門走訪等形式加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)整改措施，有效地改善了業(yè)主的生活和工作環(huán)境，而公司干部員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)水平也相應(yīng)得到提高，他們的不懈努力換來了具備行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢。塑造企業(yè)形象

作為物業(yè)管理企業(yè)來講，加強(qiáng)先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)，可以為企業(yè)的自身發(fā)展凝聚強(qiáng)大的合力。公司申延財(cái)總經(jīng)理感慨地告訴記者：中遠(yuǎn)物業(yè)成立8年來，視誠信品牌為企業(yè)的生命，力圖締造無懈可擊的企業(yè)形象，它是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。

中遠(yuǎn)物業(yè)在塑造企業(yè)形象中，注重通過各種形象載體，表現(xiàn)出統(tǒng)一和諧的視覺效果，在社會(huì)上和行業(yè)內(nèi)贏得了信譽(yù)，同時(shí)在員工內(nèi)部也建立了對(duì)企業(yè)的一種堅(jiān)定的自信心和自豪感。公司在嚴(yán)格的制度和高標(biāo)準(zhǔn)的要求背后，集團(tuán)內(nèi)部充滿溫情，在工作時(shí)，干群上下嚴(yán)肅認(rèn)真、兢兢業(yè)業(yè)，下班后大家又親如一家人。申延財(cái)總經(jīng)理在員工的眼里既是一位講究原則、管理嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)又是一位受員工尊敬愛戴的老兄長、貼心人。公司在積極開展企業(yè)凝聚力工程多年來，任何一名員工過生日，總經(jīng)理都會(huì)代表公司向員工送禮品、賀卡；公司員工加班加點(diǎn)努力工作，而同時(shí)職工的福利也很好，家屬每年的團(tuán)拜會(huì)、職工旅游都獲得了員工的一致好評(píng)，而員工每年的例行體檢就要花費(fèi)十幾萬元。

同時(shí)公司把關(guān)心員工延伸到關(guān)心員工家庭，任何員工和家屬生病、住院開刀等，公司領(lǐng)導(dǎo)一定探望，在開刀前一定會(huì)看到領(lǐng)導(dǎo)在身邊陪伴，在術(shù)后第一眼也必然會(huì)看到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與慰問。自2001年開始，申延財(cái)總經(jīng)理設(shè)立了“總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金”，凡是員工孩子考上大學(xué)，都享受一定的基金獎(jiǎng)勵(lì)，由此，中遠(yuǎn)物業(yè)有著同行企業(yè)所羨慕的良好企業(yè)文化氛圍。可以講，中遠(yuǎn)物業(yè)企業(yè)文化像一根紐帶，把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，最大限度地激發(fā)了他們的積極性和創(chuàng)造性。

迎接未來挑戰(zhàn)

隨著中國加入WTO，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)面臨著眾多外資物管企業(yè)的競爭，在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，談及中遠(yuǎn)物業(yè)發(fā)展目標(biāo)，申延財(cái)總經(jīng)理如是說，2003年中國物業(yè)管理業(yè)的改革創(chuàng)新進(jìn)入一個(gè)至關(guān)重要的時(shí)期，企業(yè)改革的成敗將關(guān)系到中國物業(yè)管理行業(yè)今后的生存與發(fā)展，我們將繼續(xù)秉承集團(tuán)公司董事會(huì)“內(nèi)聚外展、繼往開來”的發(fā)展思路，繼續(xù)按照物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營為輔，主輔優(yōu)勢互補(bǔ)、聯(lián)動(dòng)發(fā)展的經(jīng)營方針，聚賢納良，獎(jiǎng)優(yōu)舉能，將中遠(yuǎn)物業(yè)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

中遠(yuǎn)物業(yè)獲得了巨大的飛躍，不僅與公司為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，努力提高自身的物業(yè)管理水平，增強(qiáng)公司的市場競爭能力有關(guān)，而且與由申延財(cái)總經(jīng)理帶領(lǐng)下的領(lǐng)導(dǎo)班子決策走規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展方針有關(guān)，中遠(yuǎn)物業(yè)將始終堅(jiān)持“業(yè)主至上、竭誠服務(wù)、科學(xué)管理、追求更好、安全文明、優(yōu)美舒適、物業(yè)增值、企業(yè)增效”的質(zhì)量方針和企業(yè)爭創(chuàng)四個(gè)“一流”的宗旨，立足市場、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，規(guī)范內(nèi)部管理制度、不斷改善自身服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合行業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，進(jìn)一步創(chuàng)品牌、樹形象、穩(wěn)步創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，昂首闊步地創(chuàng)造新業(yè)績。