一線經(jīng)理人：管理研究的新視野

管理是領(lǐng)導(dǎo)和組織成員通過有效的決策和對可利用資源的整合達(dá)到組織目標(biāo)的過程。管理者在其中起著舉足輕重的作用，肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)各種主要管理職能的使命。

在現(xiàn)實(shí)管理中，管理者大致是由三個(gè)不同的層次組成的，即高級管理層、中級管理層和一線管理層（或督導(dǎo)管理層）。高級管理層負(fù)責(zé)組織的全面管理，或者是統(tǒng)領(lǐng)組織的一個(gè)重要部分和組織的一項(xiàng)基本活動；中級管理層負(fù)責(zé)組織的某一個(gè)重要部分；一線管理層則控制著組織中較小的資源和單位的運(yùn)行。例如：一條生產(chǎn)線、一個(gè)操作小組、一個(gè)辦公室或?qū)嶒?yàn)室，一線經(jīng)理人負(fù)責(zé)管理非管理層的基層職員，同時(shí)他也是大多數(shù)職員接觸得最多的管理者。

因此，一線經(jīng)理人在整個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中起著極為重要的作用。但是在傳統(tǒng)的管理學(xué)研究中，人們往往忽略管理者的層次結(jié)構(gòu)，籠統(tǒng)地將處于不同層次的管理人員視做一個(gè)整體。而且研究重點(diǎn)往往是企業(yè)和組織中的高級管理者。

《督導(dǎo)管理》一書打破了傳統(tǒng)管理學(xué)著述中輕視一線管理的傾向，將重點(diǎn)放在了對一線經(jīng)理人的角色研究之上（本書三位作者M(jìn)osley、Megginson、Pietri均是美國著名的管理學(xué)者，在基層管理的研究和培訓(xùn)方面在美國久負(fù)盛名）。

麻雀雖小，五臟俱全。一線經(jīng)理人職位雖低，但卻肩負(fù)著管理中的所有職能，同時(shí)由于其職位特點(diǎn)，他們還需要更多地對員工進(jìn)行一種親臨現(xiàn)場的督導(dǎo)。因此，根據(jù)本書作者的觀點(diǎn)，一線經(jīng)理人的角色與管理學(xué)家明茨伯格對管理者定義相比，他們具有一些更鮮明的特點(diǎn)：

第一，一線經(jīng)理人公關(guān)職能形象與高層管理者不同，一線經(jīng)理人不需要參加太多的與外界和公眾的接觸活動，因此不像高級經(jīng)理人那樣經(jīng)常代表組織對外發(fā)表意見，或者參加重要的會議。一線經(jīng)理人更多的是在組織內(nèi)部活動。

第二，一線經(jīng)理人的信息溝通者的角色不斷加強(qiáng)，隨著現(xiàn)代企業(yè)管理中組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化，管理層次越來越少。因此一線經(jīng)理人擔(dān)負(fù)著組織內(nèi)部信息的上下溝通。對下，要隨時(shí)傳達(dá)和發(fā)布上層管理者的意見和決策；對上，則要將基層員工的意見有效地傳達(dá)上去。

第三，一線經(jīng)理人是管理者，同時(shí)更是員工的教練，本書作者認(rèn)為，一線經(jīng)理人的職責(zé)之一就是要持續(xù)地教練員工，幫助他們在整個(gè)職業(yè)生涯中不斷達(dá)到更高的績效水平，“教練是一個(gè)過程，通過這個(gè)過程管理者與他們的下屬一直保持聯(lián)系”，教練也是“眼球?qū)ρ矍颉钡囊环N管理活動，管理者和員工的每次交談都可能是一次教練行為。

由于《督導(dǎo)管理》一書充分強(qiáng)調(diào)了一線經(jīng)理人的角色和作用，并且將世界流行的管理技能、訓(xùn)練技巧和傳統(tǒng)的管理原則很好地結(jié)合起來，特別是強(qiáng)調(diào)了一線經(jīng)理人如何與員工共同協(xié)作，授權(quán)和培養(yǎng)員工，使他們更為出色、更有效率。所以這樣一本書在美國管理學(xué)界可謂獨(dú)樹一幟，得到了很多從事實(shí)際管理工作者的歡迎，進(jìn)而成為美國最暢銷的基層管理培訓(xùn)教材。本書中文版譯自最新的英文第五版，因此增加了一些嶄新的內(nèi)容，如對多樣化員工的管理、臨時(shí)員工的管理、信息技術(shù)對管理的影響、日益增多的性騷擾現(xiàn)象等。

《督導(dǎo)管理》 [美]唐納德·莫斯利著 劉慶林譯 人民郵電出版社 2003.6 定價(jià)：65.00元