現(xiàn)代公司的新型管理人才

美國《商業(yè)周刊》近日刊登的一篇題為《挖掘公司豐富的人才資源》的文章認(rèn)為，一場叫做知識管理的運動正在徹底打亂美國、日本和歐洲等世界各地的公司、企業(yè)。這場運動認(rèn)為人的技能、知識專長和各種關(guān)系是一個機(jī)構(gòu)中最寶貴的資源。新出現(xiàn)的“首席知識主管”，將成為在打破等級制度、發(fā)揮全體職工的知識和技能、并且在網(wǎng)絡(luò)上傳輸這些資產(chǎn)上有著巨大影響力的人。

在百慕大島還沒有失去主要支撐手段之前，幫助它振興奄奄一息的旅游業(yè)，對于來自世界各地以傳統(tǒng)的指揮系統(tǒng)來嘗試完成這項工作的行業(yè)團(tuán)體、工會和島外投資者來說，既復(fù)雜，又緊迫。但是，一幫來自波士頓監(jiān)測集團(tuán)的年輕顧問卻在不到兩年的時間內(nèi)完成了工作的絕大部分。那么，監(jiān)測集團(tuán)是如何這么快地取得成果的呢？

監(jiān)測集團(tuán)稱，它正是依靠一種新型的管理人員——首席知識官（縮寫為CKO）才贏得了這場勝利的。就監(jiān)測集團(tuán)而言，在這個過程中已經(jīng)創(chuàng)辦了許多新的機(jī)構(gòu)，包括一個專門向各國提供關(guān)于增強競爭力建議的分支機(jī)構(gòu)。IBM公司的高級知識權(quán)威勞倫斯·普魯薩克說：“這是一種觀察人們知道什么或者需要知道什么、如何應(yīng)用知識、如何出售知識的一種辦法。未來的公司若得不到這個信息就會垮臺。”

在會議委員會最近對158家大型多國公司200名管理人員進(jìn)行的調(diào)查中，80％的人說，他們的工作中有知識管理，而且許多人已經(jīng)選定了首席知識官，或者“知識管理”顧問。馬薩諸塞州的國際數(shù)據(jù)公司說，顧問們?nèi)ツ昕偣参耍保竷|美元的知識管理服務(wù)。該公司預(yù)言，到2003年，這個數(shù)額應(yīng)該達(dá)到80億美元，還不包括在其他電子商務(wù)軟件中的知識程序。

但是，知識管理者們面臨著一個難題：大型的、復(fù)雜的知識項目需要協(xié)作，有時整個一個行業(yè)將依靠協(xié)作。而這些具有“偉大思想”的個人，又不傾向于協(xié)同工作，也不愿意共同分享知識專長。知識管理人員必須打破這種僵局。慶幸的是，目前已有解決以上難題的技術(shù)出現(xiàn)，如加利福尼亞州的默契知識系統(tǒng)公司推出了一種名叫知識郵件的程序。它能分析雇員們發(fā)送的每一封電子郵件，推斷每一個人在不同領(lǐng)域的知識專長水平并將它編成個人概況，發(fā)送電子郵件者可以對這份個人概況進(jìn)行修改。然后，同事們可以詢問這個系統(tǒng)，以找出這個機(jī)構(gòu)中誰有本領(lǐng)來解決特殊問題。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上的某個人要求請一位專家時，這個系統(tǒng)可以推薦另一個人，但必須在它得到那個人的允許之后。

在知識經(jīng)濟(jì)中，留住最好的和最明亮的是至關(guān)重要的，如果從公司內(nèi)部得不到知識專長，那么，機(jī)靈的公司就會花錢出去購買。為了最近的購并，思科系統(tǒng)公司在每一個工程技術(shù)雇員身上花費了50萬至好幾百萬美元。與此同時，微軟公司將雇用300名專職負(fù)責(zé)物色人才的人員，這些人將仔細(xì)閱看美國主修計算機(jī)科學(xué)的所有大學(xué)本科生的檔案，同其中的大約2.5萬人進(jìn)行面談，然后向其中最好的５００人作出愿意與他們簽約的表示。

那么首席知識主管的職務(wù)究竟是什么？哈佛大學(xué)商學(xué)院教授克里斯托弗·巴特利特說，“整個知識過程必須包括在管理人員的職務(wù)之中”。監(jiān)測集團(tuán)的坎特羅說，一個機(jī)構(gòu)愈是業(yè)績平平，知識的外流就愈加厲害。他說:“大多數(shù)首席知識主管的難以抑制的強烈愿望應(yīng)該是通過一種工作來造就自己。”