災(zāi)難報道的“堵”與“疏”

所謂災(zāi)難性事件報道，是指新聞媒體對各種災(zāi)難事件的報道。這些災(zāi)難事件主要可分為\"天災(zāi)\"和\"人禍\"兩大類，比如洪澇災(zāi)害、墜機事件等。西方新聞界有一種說法，把災(zāi)難性事件稱為記者的節(jié)日。因為它們能夠吸引受眾的注意力，引起社會輿論的高度關(guān)注，所以，社會上一出現(xiàn)重大的災(zāi)難事件，各路媒體都趨之若鶩，大肆炒作。而在我國， 政府部門出于保持社會穩(wěn)定團結(jié)的考慮，對災(zāi)難性事件的新聞報道向來嚴格把關(guān)，媒體對這些事件也表現(xiàn)得十分\"低調(diào)\"。如今隨著社會信息需求的增加，這一狀況開始發(fā)生變化。

堵塞信息將會帶來輿論失控

隨著社會快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)迅速興起，信息傳播的渠道在不斷拓寬，各種信息朝公眾鋪天蓋地而來。人們獲取的信息越豐富，作為公眾意見總和的輿論也就越復(fù)雜。于是當(dāng)某一新聞事件成為輿論關(guān)注的重心，人們就會通過比以往更加廣闊的渠道去獲取信息。尤其是災(zāi)難性事件，它的重大性、相關(guān)性特點顯著，極易在相當(dāng)一段時間內(nèi)成為輿論的中心話題。公眾生活在現(xiàn)實社會之中，也就生活在社會輿論所形成的輿論氛圍之中。輿論氛圍具有極強的感染力。感染力既可以通過人們的理性層面起作用，也可以借助情緒的力量起作用。當(dāng)公眾無法從正常途徑獲得信息時，各種謠言和猜測就會像瘟疫一樣迅速蔓延，妨礙事實的正當(dāng)傳播，嚴重的甚至?xí)斐奢浾撌Э亍?/p>

有一句話說\"謠言就是新聞的補充品\"，此話未必全面，但說明了當(dāng)人們對新聞事件的知情權(quán)沒有得到保證的時候，未經(jīng)核實的小道消息就會滿天飛。一個社會新聞如果不暢通，必生謠言。特別是當(dāng)事件本身難以確證的時候，謠言的傳播會進一步擴大。新聞媒介屬大眾傳播媒介，而在我國，大眾傳媒又處于形成社會輿論的中心位置上。它們的影響范圍特別大，傳播速度特別快，因而它們對社會輿論的作用力是舉足輕重的。

去年發(fā)生在大連的\"５·７\"空難事件，直到去年１２月７日政府調(diào)查小組才簡單地向新聞媒體通報了調(diào)查結(jié)果--人為縱火所致。官方調(diào)查結(jié)果在事件發(fā)生７個月以后才公布，民間已經(jīng)風(fēng)聲四起。最聳人聽聞的一種言論是：這事根本就是北航在推卸責(zé)任，反正人都死了，抓個買了７份保險的張丕林頂罪，可收一箭雙雕之效--一來自己逃脫了責(zé)任，二來保險公司也不用賠一百多萬了。其實政府一直在認真嚴肅地對空難事件進行調(diào)查，但是由于公眾獲取信息滯后，對于政府調(diào)查空難的工作知之甚少，因此產(chǎn)生種種流言和猜測。

可見如果對于災(zāi)難性事件一味地\"堵\"，只會使政府和媒體喪失公信力。

信息通達才能形成正確輿論

談到災(zāi)難性事件的報道就不得不提新聞的負面影響。災(zāi)難性事件容易引起公眾的恐慌情緒，因此有觀點認為，為了避免負面后果，新聞報道應(yīng)該多宣傳好人好事，盡量回避\"壞人壞事\"的報道。但是正如本文前面所舉的事例顯示，信息閉塞必生謠言，信息疏通才能形成正確輿論。如果事實能夠得到及時清晰的澄清，媒體對公眾進行正確的輿論引導(dǎo)，災(zāi)難性事件報道的負面影響在短期內(nèi)即可消除。

據(jù)２００２年１１月２１日《南方周末》介紹，２００２年１０月２日晚９時３５分左右，廣西桂林市中心廣場發(fā)生一起爆炸案，致使１人死亡，１８人受傷。時值國慶\"黃金周\"，桂林又是世界聞名的旅游勝地，爆炸案在此時此地發(fā)生， 其爆炸性影響可想而知。僅僅過了兩個小時，桂林市委、市政府就召開新聞發(fā)布會，向駐桂林的新聞媒體通報了案件的有關(guān)情況。此后幾天，桂林市又多次召開新聞發(fā)布會，及時向媒體通報案件偵破的進展，直到案件成功告破。桂林市政府表示，如此及時地向公眾通報消息，是因為他們對自己處理突發(fā)事件的能力非常自信。這種自信也使公眾對于政府的工作能力更加信任。

天災(zāi)人禍本來就是一個正常社會中發(fā)生的\"正常事件\"，這正如一個社會的刑偵力量再強大，也照樣會有罪犯存在一樣。公眾的知情權(quán)在得到充分的滿足后，他們才會對新聞事件形成正確的輿論意見。在事件發(fā)生之初的恐慌，自然會隨著對事實真相的了解而消失。

及時準確的災(zāi)難性新聞報道不僅能夠有效消除公眾恐慌，還可以讓公眾對災(zāi)難事件提高警惕，增強防衛(wèi)能力。比如１９９７年年底，全球首宗禽流感在香港發(fā)現(xiàn)，感染人數(shù)直線上升，令港人聞雞色變，政府最后將全港１３０萬只活雞全部銷毀，以防止病毒蔓延。這之后的幾年，禽流感又幾次在香港爆發(fā)。每次政府相關(guān)部門都與媒體密切配合，在疫情嚴重時每天幾次向公眾報告最新情況，及時告知公眾如何防止感染禽流感、雞販鴨販應(yīng)該怎樣配合政府工作等。在災(zāi)難性事件面前，政府和媒體聯(lián)手作戰(zhàn)，疏通信息，避免謠言，也教育了公眾如何應(yīng)對災(zāi)難。

將人文關(guān)懷融入災(zāi)難性報道

災(zāi)難性事件本身會給公共安全造成威脅，因此，對災(zāi)難性事件的報道也或多或少會給公眾帶來不安情緒。過多的災(zāi)難報道還容易使受眾對社會產(chǎn)生曲解，不利于在全社會形成一種健康向上的氣氛。因此，如何進行災(zāi)難性報道，怎樣把握這個\"度\"，成為新聞媒體必須面對的一個重要課題。成功的報道應(yīng)該將人文關(guān)懷融入災(zāi)難性報道，媒體不僅僅帶領(lǐng)公眾關(guān)注事件本身，更關(guān)注災(zāi)難中人的命運，宣揚災(zāi)難性事件中體現(xiàn)出的人性美。

在災(zāi)難性事件發(fā)生初期，公眾急切想得知任何和該事件相關(guān)的信息，哪怕只是一星半點的零碎信息，都能夠在某種程度上滿足公眾的知情權(quán)。再加上由于這時事件的發(fā)生原因、處理結(jié)果等尚不明確，媒體要做的就是盡可能多地向公眾提供真實的信息。傳播學(xué)原理強調(diào)：\"新聞媒體的眼睛代表著公眾的眼睛。\"即大眾傳播的前一階段是信息收集，媒體是傳播鏈前端的信息感應(yīng)器。

９·１１恐怖襲擊事件發(fā)生以后，鳳凰衛(wèi)視立即停止了正常的節(jié)目播出計劃，同步傳輸美國福克斯電視網(wǎng)的節(jié)目信號，在第一時間向國內(nèi)電視觀眾傳遞這一震驚世界的消息，并進行了長達幾十個小時的直播報道。和９·１１恐怖襲擊事件相關(guān)的任何報道都成了當(dāng)時最受關(guān)注的新聞。面對災(zāi)難性突發(fā)新聞，各個媒體的反應(yīng)速度、報道容量也成了公眾衡量媒體實力的重要標準。媒體只要保證傳播信息的真實性、及時性，就能受到尊重。

隨著事件不斷進展，公眾逐漸不再滿足于簡單的信息報道，他們對事件發(fā)生的背景、意義和影響等深度信息發(fā)生興趣，甚至希望媒體能夠提供預(yù)測事情進展的權(quán)威分析。這就要求媒體能夠拓寬信息來源，同時對事件盡量\"挖深\"、\"吃透\"。鳳凰衛(wèi)視就請來了國際問題專家、軍事專家等對９·１１事件的背景、影響進行分析，穿插在動態(tài)新聞報道之中，滿足了公眾對信息深層次的需求。直到９·１１事件發(fā)生一年之后，很多媒體對事件的影響還在作后續(xù)報道。

在災(zāi)難性事件報道中融入人文關(guān)懷，讓人們不只是直面悲劇事件，而是關(guān)注悲劇事件中人物的命運，感受到災(zāi)難事件中的人性之美是媒體的職責(zé)所在。鳳凰衛(wèi)視在９·１１報道中的人文關(guān)懷主要表現(xiàn)之一就是通過電視公布遇襲事件中失蹤者家屬的尋親電話，以及失蹤者的一些信息。此種做法，真正秉承了\"以人為本\"的宗旨，張揚了電視媒介的服務(wù)功能。在突發(fā)事件報道中，表現(xiàn)出在特殊情景下人們之間無私的救助和支援，讓更多的受眾感受到其中高尚、昂揚的一面。如果媒體能促成災(zāi)難事故責(zé)任部門真實地向公眾交流信息，用真誠的態(tài)度與公眾交往，以高姿態(tài)承擔(dān)責(zé)任時，媒體和政府部門都能獲得公眾的諒解和信任。融入人文關(guān)懷進行災(zāi)難性事件的真實報道既遵循了新聞的報道規(guī)律，也使人們面臨災(zāi)難事件時形成良好的輿論氛圍，團結(jié)作戰(zhàn)。可見，災(zāi)難性事件報道也和其他新聞報道一樣，宜\"疏\"不宜\"堵\"。