ＣＳ戰略基礎上的保險公司競爭力
2003-04-29 00:00:00姚壬元
金融理論探索 2003年5期
摘 要：基于CS戰略，可將保險公司的競爭力定義為保險公司為外部客戶和內部客戶創造增加價值的能力，這更能全面反映競爭力的實質內涵。依據保險公司CS戰略運作機理，保險公司的競爭力是一個動態發展的系統，主要由外部客戶滿意度、內部員工滿意度和股東滿意度等基本要素構成，在此基礎上，可建立相應的保險公司競爭力評價指標體系。
關 鍵 詞：CS戰略；保險公司；競爭力；客戶滿意度；評價指標
中圖分類號：F840．3
文獻標識碼：A
文章編號：1006—3544(2003)05—0051—02
