信譽(yù)管理：企業(yè)公關(guān)的核心

毛樂燕

子曰：“人而無信，不知其可也?！毙抛u(yù)是公眾對于一個人或一個組織信用和聲譽(yù)的認(rèn)知與評價。對一個公司而言，信譽(yù)是靈魂，是最有價值的財富。卓越的信譽(yù)可以起到提高品牌知名度、改變公眾態(tài)度、引發(fā)用戶對產(chǎn)品試用的興趣、提高用戶對品牌的信用和忠誠、降低成本、提高售價、鼓舞員工士氣、防范危機(jī)、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、吸引投資者興趣、吸引和留住人才等等一系列積極作用。

它是巨大的無形資產(chǎn)，可以給企業(yè)帶來良好的信用關(guān)系、穩(wěn)定的供應(yīng)商和客戶群以及隨之而來的各種社會收益。企業(yè)為了獲得良好的信譽(yù)不但會增加廣告宣傳，樹立品牌形象，還會重視提高商品、服務(wù)的質(zhì)量，遵守國家的法律、法規(guī)，參加各種公益活動。這些都會使得企業(yè)在追求本單位經(jīng)濟(jì)效益的同時為提高社會效益做出貢獻(xiàn)。

信譽(yù)是企業(yè)的靈魂，中國的企業(yè)已經(jīng)開始接受并重視“信譽(yù)管理”這一全新的概念，但對公關(guān)的認(rèn)識有待深化。企業(yè)公關(guān)的核心是信譽(yù)管理，它包括企業(yè)的策略咨詢、媒介關(guān)系、企業(yè)傳播和風(fēng)險、危機(jī)管理等。隨著中國企業(yè)逐步融入全球經(jīng)濟(jì)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的年輕化、知識化，企業(yè)必須對信譽(yù)管理給予足夠重視。

人民郵電出版社新近推出的《贏取信譽(yù)》是一本有關(guān)信譽(yù)管理和處理公關(guān)危機(jī)的優(yōu)秀作品。該書作者克里斯·杰納斯是公共關(guān)系咨詢業(yè)中的領(lǐng)先者，他將一步步地指導(dǎo)你建立和保護(hù)自身及公司的信譽(yù)。書中有豐富易懂的案例、清單和模板，適合于力圖建立品牌、組織及個人信譽(yù)的公司經(jīng)理和公共關(guān)系顧問。在對來自全世界案例的解釋中，書中著重介紹了涉及信譽(yù)保護(hù)及提升的各個方面，包括信譽(yù)策略的發(fā)展、信譽(yù)的衡量、危機(jī)和項目管理、網(wǎng)上信譽(yù)管理、媒體關(guān)系和內(nèi)部溝通等。此外該書還闡述了要進(jìn)行真正的信譽(yù)提升，除了自我擴(kuò)張，公司還有其它責(zé)任等內(nèi)容。因此，閱讀這本書是讀者在新時代中與公共關(guān)系大師共同進(jìn)行的一次通俗易懂、具有說服力的溝通之旅。

《贏取信譽(yù)》克里斯·杰納斯著人民郵電出版社2003.3