陳正卿
近年來,丹陽市后巷鎮正以神奇的速度迅速崛起,成為鎮江區域內第一經濟重鎮,涌現出以飛達、天工集團為龍頭的一批企業群。它們已順利度過資本積累階段,開始以一種嶄新的姿態進行戰略擴張,沖出亞洲,走向世界。經濟的迅猛發展成為電信發展的強勁支撐,而電信的發展又為經濟的進一步發展增添了后勁。正是在這樣的背景下,后巷電信支局全體員工,在朱鎖林局長領導下,搶抓機遇、奮力拼搏,取得了驕人的成績,支局多次被評為市局先進集體和先進黨支部,朱鎖林更作為鎮江的惟一,榮獲由中國電信集團公司頒發的先進生產者光榮稱號。
朱鎖林是一名電信行業的老兵,他1972年進入郵局工作,至今已有30個春秋,人也達到知天命之年??墒?,他老當益壯,不墜青云之志,工作起來更是玩命地干。他的人生格言很普通:要么不干,干就要干出一流業績,干工作一定要干好。很普通的話里面其實蘊含著至理。朱鎖林在電信戰線摔滾摸爬幾十年,始終保持著一種樸實、堅韌的工作作風,他甘于在實戰一線工作,放棄許多人城機會,真正將自己融人到電信事業之中去,將自己的大半生奉獻給了鐘愛的電信事業。
2002年,后巷支局成績驕人,市局下達通訊總量指標為590萬元,支局實際完成612萬元;裝機指標700部,實際完成1126部,基本實現全鎮裝機普及率80%以上的目標。枯燥的數字背后閃耀著朱鎖林和全體員工的熱血和汗水,為超額完成任務,他們的付出豈是能用言語表達的。
俗話說:眾人拾柴火焰高。在工作中,朱鎖林注重發揮全體員工的緊密協作關系,狠抓服務質量。電信服務工作是一個全程全網、互有聯系和制約的工作,任何一個工種出現服務質量問題,都將影響全局。企業內部各工種對管理、裝、拆、移機業務以及障礙申報業務都認真對待,互相聯系,密切配合,相互督促,相互促進,以便準確了解新用戶的實際情況和輕重緩急程序,確保每筆業務能在規定時限內準確保質完成,決不允許出現任何紕漏。如果出現用戶所在地線路不到位的情況,也要耐心向用戶解釋,取得他們的諒解,同時采取必要的措施,加班加點,解決問題,真正做到急用戶所急,想用戶所想。在此基礎上,朱鎖林堅持首問負責制,這是一條為用戶提供優質文明服務行之有效的舉措。在推行這一制度的過程中,全體員工一方面刻苦學習各項電信業務知識,提高業務技能和綜合素質,另一方面更加增強責任意識,關心支局每一件業務,對各項規章制度、新的業務發展政策、資費標準等了如指掌,以便更好地為用戶服務。針對電信服務行業競爭趨于白熱化,面臨國外電信公司強大競爭壓力的情況,朱鎖林要求職工樹立“以經營為中心”的理念,全力推進各項業務,搶先一步占領市場,鞏固市場,依靠完善優質服務求生存、求發展。
規范窗口服務,是樹立企業形象,創造企業信譽的一個重要方面,窗口是企業的一面鏡子,服務質量的優劣直接關系到企業的效益。堅持對每一位來辦理業務的用戶主動招呼,熱情接待,耐心解答咨詢,準確辦理手續,不允許刁難頂撞用戶;線務員在為用戶裝移機過程中,處處為用戶著想,從戶外線的引入到室內電話線的布局,都與用戶商量,征得同意后施工,力求美觀、合理、安全;機務員在受理用戶申報障礙時,認真登記,似最快時限安排查修,特殊情況特殊對待,確保重點用戶通信暢通。不管寒冬酷暑,還是急風驟雨,線務員都是隨喊隨到,排除故障,保障通信暢通,贏得用戶一致好評。
發展才是硬道理,只有加快發展才能求得生存。面對著電信市場日趨激烈的競爭態勢,后巷電信支局的形勢異常嚴峻。而作為新的增長點——“小靈通”業務的開拓,更成為朱鎖林新年工作計劃的重中之重。通過對全鎮電信形勢的分析,朱鎖林胸有成竹,指揮若定,不打無準備之仗。一手抓正常業務,一手抓“小靈通”業務開拓,在內部,實行任務承包制,將指標分解到人,并與每人工資掛鉤,獎罰分明。全體職工也是“八仙過海,各顯神通”,動用一切社會關系發展業務,他們充分利用下班時間,晚上結伴挨家挨戶宣傳電信業務和發展業務,有的跑一次不行,跑兩次;三次,最多的甚至跑十幾次。精誠所至,金石為開,用戶被他們堅持不懈的精神所感動,同意裝一部電話。裝一部電話在眾多業務中看起來算不了什么,但體現了員工吃苦耐勞的精神和工作第一的使命感。近年來,支局每年都超額完成任務,發展固定電話6420部,平均每年的增幅都在20%以上。今年頭三個月已新裝電話150部,完成全年任務的40%,為完成全年任務打下了堅實的基礎。與此同時,緊緊抓住后巷鎮大企業多的有利條件,在發展虛擬網業務上下功夫。后巷鎮大都是明星企業,規模大,電話需求量多。原先大多企業內部裝有總機,根據這一情況,他們積極宣傳虛擬網的各種優點,使企業老板們了解這項業務的特點和方便處,終于將心動付諸于行動,同意將內部總機改為虛擬網,既為企業提供了方便又創造了經濟效益,一舉兩得?,F在虛擬網已發展到13戶,裝機容量達420戶。
“小靈通”作為電信業的一個新的亮點閃亮登場,已成為電信市場新的熱點。針對這一發展機遇,深諳電信行業態勢的朱鎖林當然不會坐失良機,而是早有籌劃,早作安排,早有部署。通過全方位的宣傳造勢,“小靈通”業務的優勢已被人們所熟知,在記者采訪期間,咨詢業務、預訂機號的電話連續不斷,勢頭看好。不難設想,隨著“小靈通”設施安裝完畢,信號覆蓋遍及全鎮,其銷售勢頭必將不可遏制,成為后巷電信新的增長點。昨天屬于過去,我們預祝后巷電信事業在朱鎖林局長的領導下,取得更加輝煌的業績,迎來更加燦爛的明天!