“非典”時期的營銷方式

趙卉蓉

因為"非典"，這個夏天變得有些不同。熱鬧的場面消失在賣場里，卻重新出現在此起彼伏的電話聲中。作為一種曾被大多數廠家忽略的"武器"，電話銷售在SARS流行的今天異軍突起，成為各大廠家的救命稻草。但是，電話銷售的經驗是什么？技巧是什么？由國內知名銷售研究顧問張烜搏先生著、人民郵電出版社出版的《一線萬金--電話銷售培訓指南》可以幫助你解決這些問題。

張烜搏先生以其在業界，特別是國際性成功企業工作的實際經驗，而非從"編譯產品制造商"的身份來寫作這樣一本書，一方面從戰略的角度初步論述了電話銷售模式在企業中是如何應用的，另一方面從細節處對電話銷售進行了詳細討論。

作者首先系統介紹了電話營銷和銷售，通過案例分析，表明電話營銷和銷售是一種可以帶來更多利潤的銷售模式。同時，他重點談了電話營銷和銷售的關鍵成功因素和電話營銷中的營銷職能。

通常，電話銷售人員最為關鍵的一個成功要素就是電話溝通技巧，作者將其自身經驗進行了總結，提出了以下幾個技巧：提升在電話中的感染力、與客戶建立融洽關系、提問能力與銷售能力成正比、積極傾聽技巧、認同心拉近與客戶的距離和主動確認。

該書還介紹了電話銷售人員的關鍵成功因素、電話銷售中的難點分析、電話銷售人員的職業觀、電話銷售人員的時間管理等等，同時，也對電話銷售的要點進行了總結。

附錄部分主要包括對電話銷售人員很實用的工具、表格，這些工具和表格將有助于電話銷售人員提高效率。

該書注重理論與實踐的結合，在指導人們掌握電話銷售技巧的同時，提供了大量的案例，是一本實用性很強的書。

《一線萬金--電話銷售培訓指南》張烜搏著人民郵電出版社2003.6定價：20.00元