固網短信業務商機分析

在全球移動電話市場迅猛發展，固定電話市場發展緩慢的電信市場環境中，固網運營商能否及如何在短消息市場中從移動運營商那里分取一杯羹，是人們關注的焦點。為此，本文根據國外固網運營商提出的在固定網絡上提供短消息業務的方案，將固網短信業務與移動短消息業務相對比，對開展固網短信業務的商機進行分析，提出在中國開展固網短信業務的個人觀點。

1 短消息業務界定

固網短信業務就是固定電話用戶在原有的普通電話線路上利用信息終端(即一個帶有顯示屏幕和具有文字輸入功能的電話機)實現固定電話用戶之間、固定電話用戶和移動電話用戶之間互發短信息的業務。固網短信業務服務類型主要分為短消息小區廣播信息服務和點對點短消息兩大類，其中：短消息小區廣播信息服務包括新聞點播、天氣預報、電話計費信息查詢、廣告服務、股市行情查詢、通知、便條，以及其他用戶定制的信息服務等；點對點短消息業務包括固定電話用戶、固定電話用戶與移動電話用戶、固定電話與因特網用戶之間的短消息業務。固網短信主要業務特性有：

(1)終端固定性

比較適合公共場所和相對穩定的用戶，且與電腦終端配置具有較大的價格優勢，與移動終端手機相比具備信息存儲量大的特點，用戶可以在較大的屏幕上快速地查看自己訂閱的個性化信息。

(2)費用低廉性

數據傳輸不占用話音信道，可以節省費用。

(3)操作簡單性

采取菜單工作方式，不需要復雜的指令代碼，具有操作簡便的特點。

2 固網短信業務介紹

短消息業務作為移動數據成功開展的業務，使得GSM運營商8%～20%的收入來源于短消息，圖1描述了2000年初到2001年底全球短消息業務增長狀況。由圖1可以看出，全球短消息市場一直保持高速增長的趨勢。

另一方面，在客戶需求日趨多樣化、復雜化的市場環境下，固網運營商僅依賴話務量的增加來帶動業務增長的傳統模式顯得很被動，尋求固網新業務增長點迫在眉睫。移動領域中的新業務增長點——短消息業務為固網運營商開展數據業務提供了思路，于是在全球掀起一股新潮——固網短信業務。由于各國的通信網絡狀況不同，首批進入這項新業務領域的電信運營商主要集中在歐洲和亞洲，下面具體介紹日本DoCoMo的L-Mode業務。

日本的L-Mode是NTT公司2001年推出的在固定電話網上開通的短消息業務，可以說是I-Mode的固網版本，讓家庭用戶不需要用PC，只需要用一個帶有液晶顯示屏的普通電話就可以連接到互聯網上，實現發送短消息和進行信息查詢。用戶每月只需要交納2.05美元的費用就可以收到天氣、購物和健康等信息。

(1)目標客戶定位

NTT計劃在家庭主婦、兒童、中年人和老年人中擴展互聯網使用者，通過其推出的L-Mode業務，實現使用普通電話就可以在線收發電子郵件和信息查詢。

(2)提供的信息功能

L-Mode可以提供四大類信息查詢服務(本地信息服務、家庭交易、生活信息和文化娛樂信息)，同時還有電子郵件業務，可以發送長達2 000字符的“L-Mail”和發送長度最多40字符的“S-Mail”兩類郵件。

3 固網短信商機分析

目前，固網本身的發展受到限制，需要尋找新的利潤增長點，固定網龐大的用戶群是寶貴的尋找新的利潤增長點的基礎；另一方面，移動通信的發展，移動短消息的增長給人們帶來了啟示，即移動短消息這種業務形式無論是技術還是運作模式均可以移植到固定網上；再有，隨著移動通信的發展，移動用戶與固定用戶之間的通信量越來越大，如果固網開通短消息業務，則可以實現與移動網之間的點對點短消息服務。

固網通過短消息形式提供的信息服務與上網相比使用簡單，與電話信息服務相比可能在資費上有競爭優勢。一些現有的信息源(如ICP)也可以借此擴大用戶基礎，使各種信息源得以充分利用。

通過固定電話發送短消息功能的實現，對固定網來說，是一場新的信息革命。這場革命會給電信運營商、終端設備生產商和信息內容提供商等帶來商機，為用戶帶來方便的新業務。固網短信業務價值鏈如圖2所示，價值鏈上各參與者都會有所獲益。

對固網運營商，目前已經具有大量的固定電話用戶，完善的維護服務、計費系統，可以考慮增加新的服務功能。固網短信業務實現不需要對公用電話網進行大的調整，只需購買一些相關的服務器與軟件就可以實現固網短信增值業務，運營商的升級成本低廉。所以，固網短信業務給固網運營商帶來了商機。

對終端廠商，通過重視對既有技術的研發，跳出原有電話終端的定位局限，綜合考慮家庭用戶經濟承受能力和固網營運商技術環境支持，設計生產出更具有個性化的適應短消息業務的終端，將提高傳統電話終端的競爭力。所以，固網短信業務給固定電話制造商帶來了商機。對應用/內容提供商，包括傳統行業企業主和新型行業(如互聯網內容提供商)，通過用戶的短消息點播向電信運營商收取一定的費用，甚至可以通過一些個性化的服務，向更高層次的用戶提供更多的增值短消息服務，提供新型合作模式，擴大自己的用戶群。所以，固網短信業務給應用/內容提供商也帶來了商機。

對用戶，用戶要想享受固定電話短消息的多項服務業務，只需向相關電信運營商申請開通此項業務，再買部可收發短消息的話機或是安裝一個接收短消息的顯示器就可以了。對于大多數家庭用戶來說，通過電話獲取各種各樣的信息是目前最方便快捷的工具。

4 中國固網短信業務現狀及影響因素

4.1 固網短信業務現狀

中國移動電話短消息市場是在1999年5月短消息系統業務規范出臺之后才全面啟動的，不斷增長的短消息市場引起了固定網絡運營商中國電信的注意。固網運營商、終端設備生產商、ICP等紛紛進入這個新的市場，為這項新型業務進行籌備。

2001年5月份中國電信成立了118項目組，對固網短信業務進行測試，10月底出臺了固網短信的行業標準，11月在全國推出固網短信業務。終端提供商目前有中興通訊、上海貝爾及步步高等廠家。ICP目前還沒有太大的舉動。隨著中國移動夢網計劃的深化，移動短信發送平臺從移動終端之間擴充到了固定PC和移動終端之間，可以預見固定電話是其業務發展的下一步目標平臺。從用戶端來看，根據通信產業報“指南針網絡調查”組織的以固網短信業務展開為主要調查內容的調查結果表明：85.38%的網民表示愿意接受固網短信業務，其選擇這項業務的主要原因有固網短信增加了固定電話的功能和方便等原因。

4.2 影響固網短信業務的因素

在中國開展固網短信業務，不僅會為固定運營商和終端設備商等帶來新的商機，它也將為人們的生活帶來新的生機。固網短信市場的供給方在資金及設備方面不會存在太大的問題，而該市場的需求方——用戶能否接受該項業務是目前推廣固網短信業務的關鍵點。進一步分析：目標客戶的確定、終端成本和網絡互連互通等問題是影響固網短信業務推廣的主要影響因素。

(1)目標客戶的確定

仔細分析移動短信業務開展成功之處可以發現：低廉的資費與移動用戶消費群體消費能力相適應，也就是說，目標市場定位起到了關鍵的作用。參考日本L-Mode業務的目標定位，對中國固網短信業務的潛在消費群體需要考慮兩個方面：以城市為主體的既有固定電話用戶群體需要考慮電話替代成本；以農村為主體的潛在用戶群體需要考慮信息設備支付成本。中國固網短信業務目標市場可以是個人用戶，例如定位在家庭主婦或年齡偏大的中老年客戶；也可以是企業用戶，例如定位在社區管理、企業內部管理、專業客戶管理、企業區域市場拓展等領域的固定電話客戶。

(2)用戶終端成本問題

用戶為滿足信息需求，需要支付的成本為：對于現有固網用戶，支付終端成本為現有普通終端折舊價值加信息終端價值；對于潛在用戶，支付終端成本為信息終端價值。

目前國內提供支持固網短信電話的廠家有上海貝爾等幾家企業，他們的產品價格大多定位在人民幣500元左右，而一般電話的價格在人民幣200元左右，兩者差價比較高，為了使用固網短信業務，終端用戶需要支付300元的信息成本。

(3)網絡互通問題

在實現短消息服務的過程中，最為關鍵的是要保證渠道的暢通，包括固網短信平臺與ICP、固定網內、固定網與移動網之間的互連。在技術上來說，實現固網與移動網短消息的互相發送已經沒有問題，固網短信業務最后能否實現互通，取決于業務發展和競爭的需要。中國移動和中國聯通在2002年3月1日提出的短消息互通方案的實施，會在一定程度上影響到固網短信業務的發展。

5 中國固網短信業務推廣策略

5.1 小區點播短消息業務是重點

固定電話與計算機相比，點對點業務操作比較費勁，但它卻是很好的特定信息的接收終端，也就是說，小區點播短消息業務會成為其業務的主要來源。

中國互聯網信息中心(CNNIC)每年兩次的互聯網用戶調查結果顯示，網民上網的主要活動是收發電子郵件和閱讀新聞，由于固網短信業務可以保持實時在線狀態，固網用戶可以通過直接定制頭條新聞、天氣預報或股票等信息，在較大屏幕上閱讀他們所喜愛的信息。各大企業用戶可以通過與固網運營商直接合作及同呼叫中心業務相合作，而不需要ICP等中介機構，利用一站到齊的信息提供方式，向用戶發送其點播的特定信息，達到減少業務環節，提高業務流程效率的目的，從這個角度可以看出，集團用戶是固網短信業務的主要用戶群。對于家庭用戶，通過提供例如定點提醒老人吃藥的家政服務等特色服務，可以擴大固網業務的范圍。

“一個終端，多個用戶”，小區點播短消息業務可以發揮固網短信用戶面廣的特點，體現信息共享的優勢，這是移動短信業務所沒有的特色業務。

5.2 終端是固網短信業務的難點

與發達國家相比，中國城市電話普及率還不高，鄉村的電話普及率更低；另外，中國家庭電腦的普及率也比較低，有85%的家庭沒有電腦。在這種信息化程度較低的大環境下，通過固網終端作為互聯網接入終端，可以讓一些中、低端家庭用戶通過固網短信業務跨過成本門檻，從互聯網中獲得服務。這需要不斷提高國民的信息化意識，以此為前提才能帶動短消息終端市場的繁榮，否則，很難讓現有的和潛在的固網用戶再支付300元左右的信息成本。

5.3 融合固定網、移動網和互聯網是趨勢

現在，隨著因特網的發展，用戶對業務的需求日益復雜化、個性化，加上獲取信息渠道的多樣化發展，固定網、移動網和互聯網三網融合是既定的趨勢。將來，整個信息社區可被分成3部分：信息提供商、信息平臺支持商和信息需求用戶。信息提供商可以是火車站、機場、電視臺、證券公司和網站等，信息平臺支持商則負責建立用戶和信息提供商間的通道。

資費調整、技術進步和替代業務的競爭，迫切需要三網結合以互補業務空缺。用戶可以通過撥打固定電話，利用中文移動信息應用服務系統，采用智能獲取、編輯信息技術，通過互聯網和移動電話實現向單個或群體的移動用戶發送短消息，所以固網和移動網之間的互通進程應該加快。對固定用戶而言，傳統的固定電話網不再是唯一提供話音業務的網絡而會成為文字及圖像等多媒體信息交互平臺；對社會來說，固網短信業務將實現互聯網、固定電話網、移動電話網之間的信息傳遞，使固定電話成為一種全新的信息媒體。□

(收稿日期：2002-07-30)

作者簡介

馬思宇，信息產業部電信研究院第一事業部市場研究部助理工程師。已完成研究報告8篇，發表論文11篇。