新電商背景下通信運(yùn)營商營銷策略創(chuàng)新和發(fā)展研究

貝睿

摘要：在當(dāng)今社會，企業(yè)是否能夠與電子商務(wù)建立起良好的合作關(guān)系，將會對未來的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)主要依賴于人際關(guān)系網(wǎng)，而銷售產(chǎn)品則主要遵循“先生后育”的原則。然而，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的理論被轉(zhuǎn)化為實(shí)際的應(yīng)用，大量的電子商務(wù)公司在市場上獲得了廣泛的認(rèn)同，并且大部分的網(wǎng)絡(luò)平臺都呈現(xiàn)出了蓬勃的發(fā)展趨勢。由于其良好的交易量和贏利能力，電子商務(wù)公司受到了傳統(tǒng)商業(yè)公司的廣泛關(guān)注。

關(guān)鍵詞：新電商;通信運(yùn)營商;營銷策略;創(chuàng)新和發(fā)展

1.電子商務(wù)對通信運(yùn)營商營銷的沖擊

1.1營銷理念產(chǎn)生轉(zhuǎn)變

通常，企業(yè)在進(jìn)行市場營銷時，都會把注意力放在產(chǎn)品和技術(shù)的品質(zhì)和服務(wù)上。然而，隨著科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的興起，已經(jīng)讓市場的競爭格局發(fā)生了翻天覆地的變化，人們對用戶的體驗(yàn)也越來越重視。顧客經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ绞腔诂F(xiàn)代電子商務(wù)的特征而逐步形成的，是一種具有代表性的銷售模式。它一直把用戶的體驗(yàn)放在第一位，努力讓用戶享受到更好的服務(wù)和更好的物流體驗(yàn)。相比之下，傳統(tǒng)公司的銷售方式就簡單多了，因?yàn)檫@是一種很簡單的營銷方式，如果雙方都能達(dá)成協(xié)議，那么，產(chǎn)品的品質(zhì)就會受到很大的限制。

1.2營銷模式出現(xiàn)變化

在企業(yè)采取什么樣的市場營銷戰(zhàn)略時，最能集中體現(xiàn)的就是營銷方式，其中最直接的就是網(wǎng)絡(luò)營銷。在市場推廣的過程中，最關(guān)鍵的就是渠道。與傳統(tǒng)的銷售業(yè)相比，電子商務(wù)最大的不同之處在于：商品流通渠道的改變，或者說，是市場營銷方式的改變。小米就是其中最典型的例子，它通過改變營銷方式，獲得了巨大的成功。在市場推廣方面，小米通過多種媒介進(jìn)行大規(guī)模的推廣，將網(wǎng)絡(luò)商業(yè)資源進(jìn)行系統(tǒng)的整合，從而為產(chǎn)品的市場推廣提供了有力的支持。

1.3營銷載體受到?jīng)_擊

在進(jìn)行市場營銷時，最主要的依靠就是傳播媒介，而傳播媒介的不斷變化也會相應(yīng)地產(chǎn)生相應(yīng)的變化。而隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，也使網(wǎng)絡(luò)營銷的載體從線下走向了網(wǎng)絡(luò)，從實(shí)體走向了虛擬。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商城，從裝修到貨架，都是一應(yīng)俱全，而且還可以進(jìn)行庫存、價格等信息的自動查詢，讓客戶可以在眾多的商品中，選擇自己喜歡的東西。網(wǎng)絡(luò)商店的出現(xiàn)，不僅可以減少商家的銷售費(fèi)用，還可以擴(kuò)大消費(fèi)者的消費(fèi)能力，讓消費(fèi)者可以在一定程度上擺脫時間和空間的束縛。所以，從通訊業(yè)務(wù)的角度來看，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，已經(jīng)不能滿足電子商務(wù)的需求，因?yàn)殡娮由虅?wù)對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響太大了。

2.電子商務(wù)環(huán)境下通信運(yùn)營商營銷策略的創(chuàng)新

2.1個性化需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略創(chuàng)新

從電子商務(wù)本身的特征來看，最典型的就是商業(yè)性、服務(wù)性和擴(kuò)張性，所以，在發(fā)展電子商務(wù)的時候，應(yīng)該把重心從更大的人群轉(zhuǎn)向更多的人，而“八二法則”，則可以轉(zhuǎn)化為“長尾定律”，只要把握好80%的用戶，就能降低網(wǎng)絡(luò)交易的成本。為了滿足消費(fèi)者的個性化需求，電信運(yùn)營商必須采用一對一的營銷方式，使消費(fèi)者對其產(chǎn)生更大的忠誠度，從而提升消費(fèi)者的購買力，并通過與消費(fèi)者的互動，在第一時間了解消費(fèi)者的真正需求，從而推出個性化的服務(wù)。在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時，必須要有一個資料庫，盡量搜集顧客的信息和購物特征，藉由滿足顧客的需求，持續(xù)提升顧客的服務(wù)價值，從而提升顧客的平均價格。電信運(yùn)營商應(yīng)逐步由注重產(chǎn)品差異化為注重客戶差異化的理性轉(zhuǎn)變，使企業(yè)更好地進(jìn)行市場營銷，為有價值的客戶提供有效的服務(wù)。在這種大環(huán)境下，企業(yè)必須正確處理好大規(guī)模的產(chǎn)品生產(chǎn)和多樣化的需求滿足之間的矛盾，提高企業(yè)的生產(chǎn)反應(yīng)能力和靈活性，真正實(shí)現(xiàn)個性化的市場營銷。

2.2開發(fā)定制手機(jī)產(chǎn)品策略

在對客戶進(jìn)行細(xì)致細(xì)分之后，如何進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，以更好地滿足客戶的個性化要求，是目前電信運(yùn)營商所面對的最大難題。新能力在網(wǎng)上營銷的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐中，曾經(jīng)提及過，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和因特網(wǎng)的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新模式正在發(fā)生著變化，用戶導(dǎo)向、以人為本的觀念日益受到人們的關(guān)注。首先，要在市場終端上為消費(fèi)者所喜歡和使用的手機(jī)產(chǎn)品，推薦使用自定義的方法。為了增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)，可以根據(jù)用戶年齡、職業(yè)、興趣愛好、使用環(huán)境等因素進(jìn)行設(shè)計(jì)，使得軟體與軟體的連接更加緊密，使用起來更加方便、舒適。其次，在服務(wù)支持方面，要注重顧客的管理觀念，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的顧客管理，讓顧客得到更貼心、更人性化的服務(wù)。

2.3價格透明化的價格策略創(chuàng)新

在電子商務(wù)環(huán)境中，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)收集到有關(guān)所需商品的相關(guān)資訊，并將其與各通訊公司的產(chǎn)品進(jìn)行比較，從而有效地降低了電信企業(yè)與消費(fèi)者的信息不對稱。消費(fèi)者對自己的購買行為會越來越有主動性，有些人會把現(xiàn)在的價格和過去的價格做對比，然后再分析未來的價格走勢，最后決定購買的時機(jī)。為此，電信運(yùn)營商應(yīng)該在整個產(chǎn)品生命周期的不同階段采用動態(tài)定價戰(zhàn)略，并對其進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新。

2.4采取針對性營銷策略

針對性營銷是以競爭為先決條件，與產(chǎn)品價值相結(jié)合，通過更精確的對比來快速提高產(chǎn)品在市場中的位置，有針對性的營銷從定位入手，但是，定位并非其唯一目的。手機(jī)公司認(rèn)識到，團(tuán)體顧客與其傳統(tǒng)的個人顧客銷售程序有著顯著的差異，這是一種麥當(dāng)勞式的營銷模式，先有產(chǎn)品，后有顧客選擇，產(chǎn)品和套餐都是既定的;而團(tuán)體顧客市場，則是以中式風(fēng)格的銷售模式，顧客可以選擇自己的產(chǎn)品，然后再選擇產(chǎn)品。移動通信公司的客戶服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該是以“顧客為中心”的精準(zhǔn)營銷理念為指導(dǎo)，深入挖掘用戶的需求，并采取相應(yīng)的措施，鼓勵中小廠家和 SP在不同的領(lǐng)域和行業(yè)中進(jìn)行探索和嘗試，總結(jié)規(guī)律，以保證推出的產(chǎn)品符合顧客的要求，真正解決客戶問題。

結(jié)束語

綜上所述，在此基礎(chǔ)上，對電信企業(yè)營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新與發(fā)展進(jìn)行了深入的探討，從營銷理念的轉(zhuǎn)變、營銷模式的變化、營銷載體的變化等方面進(jìn)行了分析。第三，分析了電信企業(yè)在電子商務(wù)背景下的策略創(chuàng)新，包括基于客戶的個性化需求創(chuàng)新產(chǎn)品策略、價格透明化定價策略創(chuàng)新、整合營銷傳播思維下的營銷策略創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

[1]趙明媚，宋孜宇.大數(shù)據(jù)背景下我國電子商務(wù)企業(yè)營銷策略研究[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2016（11）.