知識管理：集合加分享

西門子公司（Ｓｉｅｍｅｎｓ）所推行的知識管理，被美國生產力與品質中心連續兩年選為“最佳實務”代表。包括“英特爾”、“飛利浦”及“大眾汽車”在內的世界級企業，推行知識管理之前，都是以“西門子”為典范。究竟什么是知識管理，我們來看看“西門子”的例子。

簡單來說，知識管理就是集合眾人的智慧。“西門子”建立了一個分享網（ＳｈａｒｅＮｅｔ）來肩負知識管理的重大責任。“西門子”分享網的概念是，通過網絡把遍布全球４６萬多名員工的知識集合起來，彼此補強，增加專業能力。這個分享網包含了一個聊天室、資料庫以及搜尋引擎。員工可以在分享網里，提供任何資訊，舉凡一個成功專案的描述，或是ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ的制作等，對其他員工有幫助的訊息皆可。員工通過分享網可以找到資訊的提供者，并通過郵件進一步“交談”。而員工把自己的知識貢獻出來的同時，也獲得了知識。

分享網自１９９９年推行以來，雖然只在“西門子”資訊與通訊事業部進行試驗，但是成效卻相當顯著。分享網的成本只有７８０萬美元，可是它卻為“西門子”增加了１．２２億美元的營業收入。例如馬來西亞電訊公司計劃架設試驗性寬頻網絡，但“西門子”在馬來西亞的人員，專業知識不足以應付當地的情況通過分享網，他們發現丹麥的一個團隊曾經處理過一模一樣的案子，馬來西亞團隊因而取得工程承攬權。

“西門子”為了鼓勵員工多加利用分享網，采取恩威并施的方式。經理人只要通過運用分享網，而產生額外的銷售額，就可以獲得紅利。但是，各國分公司首席執行官及營運官要提供分享網資訊，或是從分享網汲取資源，因而獲利，才能得到紅利。一般員工只要提供對另外一個人有實際幫助的資訊，就可以獲得參與研討會的機會。

未來，分享網還會開放給顧客使用，讓顧客直接與研發部門人員溝通，開發出更好的商品。（西 子）