有效的社會資本

劉祥和

2001年9月11日，星期二，早上6點，蘭迪·斯科特（Randy Scott）家的電話響了，他的父母想知道他是在舊金山灣區還是在路上，他一向如此。他們告訴他紐約發生的事，他就打開了電視。“我站在那里看著，”斯科特回憶說，“目不轉睛。”

最后斯科特動身驅車去上班——他是Genomic Health公司的CEO，公司從事生物技術研發，辦公室四周樹木掩映，離舊金山灣南端幾百碼遠，距曼哈頓約3,000英里。當天，公司的很多職員待在家里，由于震驚、恐懼和過于草木皆兵而沒去辦公室；那些露面的職員，也都在那里悄聲談論、看電視或上網瀏覽最新動態。中午，斯科特把他們集中起來，全都帶出去吃午飯。“這正好是聚在一起交流我們想法的機會，”他說。

接下來的幾天，斯科特開始尋找他需要的詞匯。他對員工說,4,500多人死亡或失蹤,他們的家庭陷入巨大的悲痛。不過，在接下來的12個月內，50多萬的美國人將死于癌癥，那些家庭也會悲痛欲絕，而Genomic Health公司正在研究人類DNA，尋找癌癥療法，可以對此做些什么。因此，公司的工作是很重要的，把注意力轉移到工作上是一項善舉。

斯科特的做法完全正確。它讓我們想起了一個重要的核心問題——社會資本。

現在，我們可以埋葬，或至少可以擱置那些個人主義者的神話——那些無意識的有害的虛構，我們置身其中都只是為了自己，只是為追求出類拔萃，在獨立王國里孤獨的漫游者。

如果“9·11事件”證實了什么事情的話，那就是社會資本的重要性——我們在類似這個時候吸收的股份：共同的目標、信任、經驗、善意、純粹的人道。正是社會資本帶來了，并繼續帶來許許多多的人來撫慰曼哈頓，幫助進行援救工作。正是社會資本用人民的生命力填滿了這個國家的保險柜。正是蘭迪·斯科特通過把職員帶去吃飯這樣的簡單行動保護了社會資本。

在時代繁榮昌盛時，人們很容易忘記，我們其實在同一條船上。事實上，社會資本是所有組織生活賴以存在的地基。唐·科恩與勞倫斯·普魯塞克在其新著《在良好團體中：社會資本如何使組織運轉》中寫道，“社會資本是人們工作生活構成中十分重要的一部分，它往往是無形的……然而那些社會因素具有巨大的影響……由低社會資本造成的損害及源于高社會資本的利益是可見的，且是可理解的。”

社會資本像所有資本一樣，需要投入運營，而不是塞在一個精神的或組織的墊子里。不利用它，它就會變得懶散，甚至令人厭煩。然而，對之進行投資，并想法把它投入到富有成效的應用中，那么你的組織中的人就會奮起迎接幾乎任何挑戰。

20世紀80年代，由弗里德里希·赫茨伯格進行的積極性研究表明，薪水是他所謂的“衛生因素”——是某種人們期望的東西，是他們對體面的清潔程度的期望方式，但不是動力因素或工作滿意的源泉。當然，這一過分簡單化的解釋——“金錢不是動力因素”——是胡說八道：錢推動著我去做許多事情，正如它推動你一樣，大錢推動著我去做那些錢少了我就不會做的事情。不過，我們也應看到，雖然金錢的確可以激發積極性，但它不能賦予人靈感，它也不會使人團結：我們會很投入地去買一大捆彩票，但如果真的中了獎，我們幾乎肯定會開始爭吵。而社會資本則會給予我們靈感并保持群體的團結——不管我們是中了彩票還是抽了一小根稻草。