大企業病

文/今村英明

“成熟企業”一般是這樣的：它已不能像成長期那樣每年保持兩位數、三位數的高成長率，但是事業規模龐大，市場的地位已經確立，品牌已經得到承認，企業很穩定。事業也已經多元化，很多時候已經在全球開展了事業。

這種企業乍一看輝煌而又穩定，但實際上正如步入中年的人一樣，它們經常為中年時期特有的疾病而苦惱。這種成熟企業所患的疾病的癥狀一般被稱為“大企業病”。

“大企業病”有各種各樣的癥狀，以下介紹一下主要癥狀。大體上可以分為“精神·中樞神經系統疾病”和“肉體疾病”。

“精神·中樞神經系統疾病”有兩大癥狀。

第一，“夢想”和“理想”的衰弱與喪失。成熟企業從外表乍一看好像是有堅定的企業戰略，但是如果在內部詳細評價的話，就會發現實際上從經營者到一般員工經常有著強烈的“無計可施”和“閉塞”的感覺。

很多企業主要事業領域的市場已經飽和或者已經有很高的市場占有率，沒有希望取得更大的發展。公司內部有很多優秀的中高級員工，員工提升也很慢，年輕員工機會不像以前那樣多。這樣，企業整體就漸漸失去生機，企業會固守已有的事業和顧客而不是去冒險開拓新事情，在公司內部的調整、拉幫結派、人事斗爭上消耗很多的精力而不是將注意力集中在企業外部的顧客和競爭對手上。已成為公司重點提拔培養對象的年輕員工突然有一天辭職去冒險企業工作。相反，企業突然開拓全新的領域而慘遭失敗，省悟過來的時候，經營業績已經惡化……

步入中年，事業成功，從外表來看好像并非不自由的人，卻忽然感覺到失去了人生的目的和希望，意志消沉，在家里和單位沒有活力。心理學上將這種癥狀稱為“中年危機”。

第二，企業“中樞神經”的鈍化。首先是環境認識能力的退化。企業規模小的時候，經營者親自去走訪顧客和店鋪、吃住在工廠或研究所，站在企業活動的“第一線”。這樣經營者可以親身感受到市場和競爭的變化、自己公司的強弱、技術革新等環境變化。但是在成熟企業中，經營者要在會議室里聽取下屬的匯報，要在辦公室里看文件，被占用了很多時間。對于環境變化的直接體驗漸漸地受到限制，顧客和第一線員工的意見、要求也漸漸聽不見了，即使聽見也不能馬上理解。這樣手、腳和皮膚的感覺與前沿腦的認識就會經常發生背離，即中樞神經“不暢通”。特別是當不利于公司的情況（例如主要產品的市場占有率急速下降），與以往的成功經驗不同的情況（例如全新銷售渠道的成長）出現的時候，經營者不能馬上理解。當經營者反應過來的時候，為時已晚。

同時，決策很慢。企業年輕的時候，雖然不一定是以周密的分析報告為基礎來作“科學”決策，但是經營者們有著親身體驗的對環境的共同認識，而且大家集中在一起暢所欲言，提高了決策的速度和質量。在成熟企業中，經營者的人數增加，并且經營者之間對環境的認識也未必統一。在企業內部根據規則進行決策，根據內容將決策分成不同的層次。這就是所謂的“官僚制度”。在企業內部要求遵守這個規則，即使是總經理如果不遵守該規則也不能進行決策。同時，分析問題，進行評價等決策的準備工作非常花費時間。這樣的話，決策當然會很慢，很難像以往那樣當機立斷。

“肉體疾病”也分為兩大癥狀。

第一， 是“慢性疾病”。

正像中年人身體各器官到處有問題一樣，企業內部的各部分衰弱，企業整體的體力下降。過去推銷員為了贏得客戶或者為客戶提供服務，經常去走訪客戶，但是漸漸他們開始依賴代理商或批發商，依賴傳真或電話，即所謂的“少爺買賣”。其結果是與客戶的直接紐帶減弱，開發不出來滿足顧客需求的商品。而且當出現優秀的競爭產品或新的銷售渠道時，客戶會被搶走。如果以人來打比方的話，即所謂的“腿和腰的衰弱”。

官僚氣十足的中年員工被囚禁在過去的成功體驗中，已經不能準確地掌握顧客需求的變化、顧客的投訴、技術的變化等等。即使已經掌握，也不能馬上得到公司內部干部的理解。這就是“弱視”、“遠視”、“聽力衰退”等，即感官機能的衰弱。

部門之間的障礙和各層次之間的距離越來越大，公司內部必要的信息傳送不通暢。公司內部的交流以文件為中心，吹毛求疵地一字一句推敲文字的干部在增加。公司內部拉幫結派，派系之間的政治斗爭浪費了很多精力。這種現象就是所謂的心臟、血液等的“循環系統”疾病。

而且不需要的業務或業績不好的部門沒有適當的處置，長時間地置之不理，人員也不裁減，積壓在企業（集團）內部。其結果是，給經營業績、業務效率以及員工的士氣帶來了不良影響。這與糖尿病等的“代謝不全”極其相似。

最糟糕的是，以往創辦企業，領導企業成長的“第一代”經營者，以過去的榮耀與功勞為背景，仍然繼續在公司內部擁有巨大的勢力。他們作為“元老”、“長老”，掌握著人事大權，將經營私有化，干預重要的經營決策，侵蝕著企業。這就是所謂的“惡性癌癥”。

第二， 是“肥胖”。

成熟企業擁有超出需要的不適當的過多的資產。過剩的經營者中層干部、過剩的員工、過剩的生產設備、過剩的流通中間商、過剩的文件、過剩的……不勝枚舉。這些沒有得到充分的清理，不知不覺中增加了很多。正像人在不知不覺中積存了很多脂肪一樣。肥胖本身不能稱為疾病，但是肥胖是產生各種慢性疾病的溫床。多余的肪肪會減緩企業整體的運轉，降低效率，加速老化，產生各種導致死亡的疾病。

那么，這種步入中年的大企業怎樣才能克服這種大企業病，重新恢復以往成功的輝煌。

在此介紹多種療法。

首先，擁有新的夢想。青春，不是以年齡來決定，而是以是否擁有像青年時期那樣的夢想與希望來決定。企業也正如此。有必要在公司內部徹底展開企業為什么生存，通過企業活動要達到什么目標的討論。并且重新構筑嶄新的企業理想，這將成為新活動的源泉。

第二， 經常鍛煉頭腦，使其保持朝氣蓬勃。即盡可能縮短經營者與市場、員工的距離。經營者走出辦公室，直接與顧客、員工對話。盡可能清除沒有必要的中間管理層。學習先進的新技術和思考方法，預防“中樞神經的鈍化”。

第三， 定期地檢查身體。越是成熟企業越要定期請專家進行經營診斷，如果出現問題盡快采取措施解決。

第四， 保持苗條。肥胖是慢性疾病的溫床，要經常檢查企業是否有多余的“脂肪”，隨時清除不必要的脂肪。

第五， 擁有新的合作伙伴。就像成熟的動物得到新朋友或異性伙伴時突然充滿活力一樣，新的合作伙伴出現也是使企業充滿活力的有效的催化劑。企業的吸收、合并或合作等是接觸不同的企業文化，將新的年輕的市場、人才、技術吸收到體內的有效手段。

第六， 實在不行，進行外科手術。摘除沒有必要的患部或脂肪（例如裁減不需要的事業部門）、移植新的骨頭或器官（例如合并、吸收）。

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