消費者行為的未來趨勢

在經(jīng)過70年代票證經(jīng)濟(jì)的壓抑和約束，80年代的消費饑渴癥，90年代的消費從眾心理之后，中國消費者開始走向理性和成熟。

1、“維權(quán)”意識的覺醒。隨著中國市場結(jié)構(gòu)由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，消費者的維權(quán)意識被喚醒，他們在追求商品質(zhì)量的同時開始注重消費的感受。以前售貨員是上帝，相當(dāng)于分配者的角色，而消費者只能被動地等候分配。有一定年紀(jì)的人大都有這樣的經(jīng)歷:買肉要排長隊，輪到你的時候，賣肉師傅切給你哪塊兒你就得要哪塊兒，不能挑肥揀瘦，這在當(dāng)時被認(rèn)為是天經(jīng)地義的事，現(xiàn)在消費者被尊為上帝，不僅有了選擇權(quán)，還享有其它一系列消費權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有選擇權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲取知識權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。1999年12月23日，北京市兩位消費者在北京國貿(mào)大廈惠康超市被保安人員攔下并非法搜身，兩人因此憤而起訴，此訟首開消費者維護(hù)人格尊嚴(yán)之先河，中國消費者終于學(xué)會運用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

2、獨立消費人格和消費人性的建立。消費者已逐步擺脫消費群體，不再盲目模仿和跟從潮流，在消費上追求與眾不同和對自身個性的體現(xiàn)。隨著消費個性建立起來的是消費選擇的多元化。消費品市場上已很少出現(xiàn)80年代的商品搶購熱，取而代之的是細(xì)分的市場和多元化的消費結(jié)構(gòu)。

3、務(wù)實的消費態(tài)度，與80年代相比較，經(jīng)過十年的成長，消費者在消費心理上更趨成熟，在消費態(tài)度上更為務(wù)實。……