
對當代的商界中人來說,最重要的莫過于把商品開發、市場營銷、客戶服務、企業管理這幾招玩得出神入化(品牌、形象之類不過是其順帶的結果,刻意追求反而有可能適得其反)。但怎樣才能玩得出神入化呢?在原有東西上再增添一點什么,不失為一種最簡單、最易學、最省力而又最有效的創意技巧,在商戰實踐中我們可以隨時看到生動鮮活的例子:
商品開發中——增添了遙控功能的彩電、空調曾經讓沒有此功能的彩電、空調相形見拙;增添了中文短信息、上網等功能的手機不僅價高好賣,而且威脅著尋呼機的市場;某國生產的坐便器只是增添了一個用來放小水沖小便的按鈕,該坐便器立即成了節水坐便器而大受各方歡迎;杭州最近有一種增添了擦地功能的拖鞋(穿上這種拖鞋可以邊走邊擦地)簡直賣瘋了;據悉歐洲的新一代電腦將“打開就在網上”,增添了這一功能之電腦的暢銷是可以想見的……
市場營銷中——上海某酒吧增添了一面懸掛草編織物、方便客人插入名片的“名片墻”,引起了客人的興趣而增加了客源;美國某餐廳老板在自己餐廳的四壁放滿了書架,任由食客餐前餐后閱讀,這一“增添”對食客的吸引力相當強大;當我讀到某加油站因增添了賣食品、唱片、音響等而收入大增的新聞時,我也不得不向那位富有創意的老板表示敬意;某副食店老板在售紅塔山、五糧液等商品時增添了“蓋個人章”這一方法,既防止了小人作亂又獲得了商業信譽,也是一個好創意……
客戶服務中——湖南經濟電視臺增添了直升飛機,以加快趕赴新聞現場的速度,我想它的新聞收視率肯定會同步增添許多;成都的錦官新城增添了“業主健康特護中心”,使其對客戶的服務水準上了一個新的臺階,深受客戶的好評;泉州某茶樓增添了“新聞早茶”這一特色,讓許多喜愛讀報的早起者甚為欣賞,紛紛前來一會;北京的馬蘭拉面連鎖店增添了“廚房透明化”,給歷來暗箱操作的餐廳廚房予以致命的一擊,食客立即感覺到了餐廳的良好用心而給予美好回報……
企業管理中——丹麥一家公司居然給辦公桌增添了輪子,以便于進行各科室間的臨時辦公組合,真是管理一絕;日本某公司早在數年前就給它的650位員工每人配備了兩臺電腦(一臺臺式電腦、一臺手提電腦),這一“增添”大大提高了全員工作效率;在高級人才爭奪方面,外國某公司告知某優秀大學生,你畢業后任何時候到公司來都已經有一輛寶馬車的鑰匙在等著你了,瞧瞧,這一把鑰匙的“增添”真有如神來之筆,讓許多空泛的“我們重視人才”之類的宣傳不得不敗下陣去……
無論你現在的商品開發、市場營銷、客戶服務、企業管理看起來似乎已經是多么多么的完美了,但你仍然要執著地、固執地甚至頑固地認為:它們全都是可以再增添上一點什么的,如果我不來主動給它增添一點什么,其他人也會來給它增添,但那時我的市場和利潤就大不盡人意了。
所以,創意技巧世界的第一口號應該是:讓我們為現有的一切——再增添一點什么吧!