成功者的第一課

畢建林

加油站學到的工作作風

美國最大的小企業組織全國獨立企業聯盟主席杰克·法里斯:

13歲時，我開始在父母的加油站工作，站里有三個加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。父親負責修車，母親負責記帳和收錢。我想學修車，但父親讓我在前臺接待顧客，他說:“兒子，汽車總在變化，而人卻不會，你需要先學會了解人?！?/p>

當汽車開進來時，我在車子停穩前就站在司機門前，忙著去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。我總是多干一些，幫助擦去車身、擋風玻璃和車燈上的污漬。我注意到，如果我干得好，顧客還會再來。

每周都有一位老太太開著她的車來清洗和打蠟，該車內的地板凹陷極深，因而很難打掃。車的主人又極難打交道，每次當我們給她把車準備好時，她都要再仔細地檢查一遍，讓我們重新打掃，直到清除每一縷棉絨和灰塵她才滿意。我實在不愿意再侍候她了，但父親告誡我:“孩子，這是你的工作!不管顧客說什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應有的禮貌去對待顧客?！?/p>

我每天放學后就開始為父母工作，星期六和暑假則從早上6點15分一直干到晚上7點。開始，父母一小時付我50美分，三年后給我漲到1.1美元。在父母的幫助下，我還學會了如何安排自己的收入。我將收入的10%放在一個錢罐里，禮拜日捐給教堂，通過它我認識到了慈善的重要性；20%同父母的20%放在一起作為膳宿費，但后來我發現這是父母為我準備的教育費；另外20%是我自己的儲蓄；剩下的50%則由我自己支配，購買我想要的東西。

正是在加油站的工作不僅使我學到了嚴格的職業道德計應該如何對待顧客，而且認識到了家庭小企業所面臨的挑戰:我的父母既是老板、經理，又必須是服務員。

尊重他人，才能贏得人心

美國全國廣播公司新聞節目“今天”的主持人卡蒂·庫里克:

上高中一年級的夏天，我到為盲人辦的哥倫比亞燈塔營地做義務輔導員，是父母鼓勵我申請這一工作以幫助那些沒有我那么幸運的人。15歲的我要負責照看大都是四五歲的八個小營員。每天除了帶領這些孩子進行活動，做游戲、學習藝術、手工和舞蹈外，我還必須時刻注意他們每個人的特殊需要。比如，一個法國男孩的眼睛需要每天點兩次眼藥膏，一個叫卡羅琳的孩子害怕乘電梯。一次，在到國家航空與航天博物館去參觀時，卡羅琳因為害怕上電梯而歇斯底里地大哭起來，弄得我一時手足無措，不知該怎么辦才好。后來，我先使自己鎮靜下來，然后設法使她平靜，并哄著她同我一起上了電梯。

在營地的工作使我體會到，每個人在一些方面都有自己特殊性，你只有尊重他們的特性，認真聽取他們的心聲，才能同他們建立起互相信任的關系。這種認識對我后來作為電視記者的工作大有裨益，它使我成為一個極具耐心和同情心的聽眾，能同被采訪者建立起相互信任的關系，從而使他們愉快而從容地吐露心聲。

努力嘗試才能成功

在世界各地擁有4300家快餐店的溫迪國際公司創始人、商務經理戴維·托馬斯:

12歲時，我們家遷到田納西州的諾克斯維爾，我設法使一位餐館老板相信我已16歲，他才雇我做便餐柜臺的招待，每小時25美分。

餐館老板弗蘭克和喬治·雷杰斯兄弟是希臘移民，剛來美國時，他們曾干過洗盤子和賣熱狗的工作。

他們極為堅強，并為自己定下了非常高的標準，但從來不要求雇員做他們自己做不到的事。

弗蘭克告訴我:“孩子，只要你愿意努力嘗試，你就能老為我工作；如果你不努力嘗試，你就不能為我工作。”他所說的努力嘗試包括從努力工作到禮貌待客等一切內容。當時通常的小費是一個10美分的硬幣，但如果我能很快把飯菜送給顧客并服務周到，有時就能得到25美分小費。我記得我曾嘗試自己一個晚上能接待多少顧客，結果創下了100位的紀錄。

通過第一份工作我認識到，只要你努力工作并專心致志，你就會成功!

15美分的教益

新澤西—曼哈頓航運線的老板兼A-P-T卡車運輸公司的總裁阿瑟·因佩拉托雷:

我10歲那年正是經濟大蕭條時期的1935年，我在一輛大運貨卡車上工作，每天要向100家商店遞送特別食品，干12小時的工作只能掙一個三明治、一杯飲料和50美分。在沒有食品遞送的日子里，我在街角的一家糖果店工作。一天，我在桌底下拾到15美分并把它交給了老板。老板扶著我的雙肩承認，錢是他故意放在那兒的，以看看他能否信任我。后來，我一直為他工作到上完高中，我知道是我的誠實使我在美國經濟最困難的時期保住了自己的工作。

在后來的年代里，我干過許多工作:侍者、停車場服務員、房子清潔工等，再后來，當我的卡車運輸生意掙扎著度過四個連續虧損的慘淡之年時，我就回想起自己在糖果店學到的關于信任的一課，它是使我同別人一起工作、創建事業，并最后使我的生意成功的關鍵。

(摘自《世界博覽》)