大特區無浪子

曉劍

南海是深沉的，黎母山是古樸的，瓊島喧器的，海南仔是雄渾的，大特區無浪子……

一、并非序曲——天涯無悲歌

當一個人告別一群人時，能贏得一片誠摯的熱淚，這恐怕是對他一段人生最真實的肯定，足以使他不因過去的碌碌無為而懊惱，不因虛度年華而悔恨。

王守書在告別海南通什旅游山莊200名員工時，就被年齡不一的人們一串串淚水所感動。

……

他的調令是突然下達的，當他在中層干部會議上宣布他將離去時，當場有兩個40多歲的人痛哭起來，一個年輕人甚至跑出會場，嚎啕不止；當他在全體員工大會上傳達上級新的任命時，臺下更是一片抽泣之聲，一個60多歲警察出身的保安部長，素以鐵石心腸著稱，此時卻不顧一切沖上前來，緊緊抱住他，默默地流淚。

他走了。在臨行前，像往常一樣查看每一間客房的床頭是否擺上了一束象征美好的鮮花，茶兒上是否擺上了一張以友相待的總經理名片；在山莊富有民族特色的大門邊，他迎進了又一批坐著山莊派出的黎族牛車來投宿的外國客人，并對他們真誠地微笑。

他走了，為著海南島即將掀起的又一個建設高潮而走向又一個開始。其時是1991年8月。

二、流行曲——熱島無雀志

王守書相信命運，但他更相信男人的意志。當鄧小平同志一個具體構想通過許世杰的聲音向全世界宣布：中國第31省在南中國海突兀而起的島上建立之時，做為土生土長的海南小伙子，他的心緒和瓊州海峽一樣沸騰起來。他的故土終于不再是中國版圖上的句號。

聽到海南建省建大特區的消息時，王守書正在上海旅游專科學校學習。求才若渴的海南早就預見到海南終會有大開放的一天，為了能夠泰然迎接這機會與挑戰，先將一批批有志的子弟派往上海、北京等大城市去深造、學習。然而，時間表提前了。

根據海南的實際，旅游業做為大特區經濟騰飛的主要支柱，原來基礎很差的海南旅游業在大量投資的同時急需大批高級旅游管理人員，雖然有10萬人才下海南的事實，但深諳海南歷史與文化的實用人才卻如鳳毛麟角。于是，一個又一個加急電報和長途電話從海口打到上海，呼喚王守書能早日歸來。

他是1987年進校的，學制為兩年，應在1989年畢業，可形勢的需要和他愿與大特區同時起步的念頭使他決心用一年時間學完兩年課程。他為自己大幅度增加課時，下了一年級的課，又跑到二年級的教室。他的身影在操場和舞廳消失了，時光伴他在課桌和圖書館內流逝。一年后，他告別了學校，雖然按規定拿不到文憑，可他和家鄉所需的真才實學卻一點不少。他的畢業論文《海南旅游業的現狀、問題與探索》就是證明。這篇論文被做為全校學生唯一一篇優秀文章收入了其余都是教授、講師撰稿的專業書中。

他在建省的鞭炮聲停息不久趕回了海南，到中旅社報到后，領導直接了當向他宣布：“你將到通什旅游山莊擔任總經理。”

他并不吃驚，雖然通什旅游山莊是當時海南屈指可數的幾家豪華酒店之一，雖然他剛剛24歲，但他覺得歷史的責任應該這樣擱在他的肩上，他瘦小的肩膀能夠承受一切家鄉人民所賦予他的委托和重任。

然而，另一個事實又讓他不得不震驚：有著100多間客房、幾個餐廳和歌舞廳的旅游山莊在開業不到3年時間已經換了7任總經理，每年虧損100多萬，有一半中層干部正在辦理調動，服務員更像走馬燈一樣來去。有人勸告他“不要去碰山莊”，更有知心同學從上海打來電報，勸他“絕不能去山莊走馬上任，否則后悔莫及”。

熱島無雀志，看著海口市擠滿了投身于海南開發的求職者和那些充滿渴望的人們，他能猶豫嗎？他能退縮嗎？海南仔倔強的性格使他連想都不愿意這樣想。他告別了要與他完婚的未婚妻，義無返顧地踏上去往瓊島中部的行程。

三、交響詩——瓊島無敗跡

管理，酒店經營的生命！王守書以學習到的專業理論知識與自己的天賦相結合，開始筑建他事業大廈的基礎。

鏡頭之一：每天一次的中層干部會議在會議室召開，門邊的茶幾上擺著一個存錢罐，凡是遲到5分鐘的人自覺投入5元錢，參加會的人每人只有10分鐘發言時間，發言內容必須事先記在一個筆記本上，而總經理對事情的處理意見及工作安排也必須記下，沒有文字準備不能發言。這個工作日志在年底要上交總經理，一一查看。

鏡頭之二：員工培訓不是在學校，而是進了軍營。一切按軍事化進行，連吃飯都必須排成整齊的隊伍，在上崗之前接受嚴格的組織紀律性的熏陶和灌輸，不能適應者在此時便被淘汰。

鏡頭之三：又一個服務員因在本部門不能勝任而來到人事部報到，他可以任選其他部門的工作，而其他部門則有不錄用他的權利，假如一個月之后，他仍未被其他部門接受，他則被酒店解聘了。在旅游山莊，從不用“開除”二字。

為了嚴格管理，他首先從自己做起，上任伊始，他便當眾宣布：“現在我們已同乘一艘船，只要我們同舟共濟，團結一致，就一定能達到勝利的彼岸！”

前任總經理都是吃在餐廳，住在客房，而他卻與員工們一同在員工食堂就餐，和幾個助手共住集體宿舍，酒店的小轎車不再是總經理專車，而成為大家的“公共汽車”，他只要在旅游山莊，就會隨時出現在各個崗位上，檢查可能出現的各種紕漏，有時還親自動手。

一次臺風襲擊，他從海口市辦事返回，碰上塌方，道路阻塞，他硬是連夜步行趕路，冒著強風和不時滾落的亂石、泥漿，翻山越嶺回到酒店，布置第二天風災中的接待工作。甚至在一個年三十的晚上，為了使客人感到新春的溫暖，他將從200公里外趕來與之團聚的妻子也“派”進了餐廳。

他的管理方式中不僅僅有嚴格，還有東方式的溫情，這是企業產生凝聚力的又一關鍵。他在讓顧客感到家一樣溫暖的同時，也讓所有員工享受到家的溫暖。

紀錄之一：旅游山莊原來沒有職工宿舍。10個人擠在一間鴿籠似的臨時建筑內，夏天如蒸籠，冬天如冰窖。他上任后，先是租下21套住房，后來又買了10套和6畝空地，解決了員工住房難的問題。

紀錄之二：員工中有從農村招來的，因糧食、戶口等問題不能安心工作，他專門一個部門一個部門地去磨嘴皮，終于使這些人解除了后顧之憂，能夠一心投入酒店服務。

每當員工們過生日、生病以及婚喪嫁娶，他都會有一份心意融匯其中，他和員工們親人般的感情就是這樣建立起來的。

管理是需要特色的，這特色則通過經營顯示出來。海南旅游業要想參與國際競爭，便要體現海南的風格。做為一個有文化的新人，王守書知道本土文化的主體意識不能丟，如同無論引進多少西方的東西，而西方人所感興趣的依然是中國文化的輝煌。

他以五指山畔的黎族文化裝點了旅游山莊的里里外外，從服務員的服飾到接客方式，從飲食系列到多彩的小商品，無一不打上黎族文化的烙印。他組織、發展了黎族藝術團，在全部以黎族草屋式樣裝修的歌舞廳內，客人們坐在四周，品嘗著黎族風味小吃，觀看篝火旁黎族青年男女的別具一格的歌舞，若有興致，還可以進入場地，一同參與這民族狂歡之中。

這確實是一種享受，也正是這種享受使不少客人流連忘返，一位日本人在得到了這種身心歡娛之后，竟被折服了，向主人連連跪拜。

“顧客是酒店的上帝”這句話在王守書的嚴格管理下，不僅僅是口號，而且成為了準則，床頭桌上的一束鮮花，一份歡迎卡，一張總經理名片，使客人感到溫馨和信任，總經理24小時隨時為客人解決難題，則體現了客人的尊嚴。

特寫之一：1989年26號臺風襲擊了通什市，洪水淹沒了半座城，長時間停水斷電使所有酒店陷入困窘，王守書則動員旅游山莊全體人員到幾里地以外挑水送進客房衛生間，花高價買來泉水用消防車拉至餐廳，用柴燒火做飯，成為通什市唯一一座沒有停業的酒店。

特寫之二：同樣是在臺風季節，餐廳因斷電而不能及時供應飯菜，客人比平時要多等候一些時間。幾個小青年發起了脾氣，大罵服務員。王守書和服務員已經兩餐沒有吃飯了，但他依然向那幾個小青年道歉。小青年們居然讓總經理親自下廚去做，他還是臉帶微笑，去把旁桌客人們飯菜先端過來給小青年們吃，以消除他們的火氣，然后再向那桌客人賠禮。這種做法最終感動了火氣正盛的小伙子。

嚴格的管理，獨特的風格，超前的意識，盡善盡美的服務，使眾多的海內外游客對通什旅游山莊贊不絕口。一位名叫五十嵐的日本先生說：“此酒店是我中國之行印象最深的地方，床頭那朵美麗的鮮花我將會帶回日本。”日本幾位旅行社的總裁應邀來海南考察，環島一周后，發表了自己的觀感：“島內旅游酒店的管理和服務水準，當首推通什旅游山莊。”還有香港旅游商做了深入研究后，深有感觸地宣布：“國內管理人員完全有實力管理高級酒店，通什旅游山莊的成功就是證明！”

瓊島無敗跡，在王守書和員工們共同努力下，通什旅游山莊不但摘掉了虧損的帽子，而且有相當數量的利潤，開房率保持在80％以上。

四、大合唱——大特區無浪子

帶著全國旅游系統先進工作者、全省旅游系統先進工作者、全國旅游系統先進單位、全省旅游系統先進單位、海南十大杰出青年、大特區青年企業家等一系列榮譽和稱號，王守書離開了通什旅游山莊，來到了海口市。

他之所以離開傾注了無數心血，并正在興旺發達的旅游山莊，是為了向事業的更高目標攀登。他的超前意識使他不愿滿足于現狀，他以更宏大的氣魄成立了海南第一家酒店管理集團——四海酒店管理公司，出任了總經理。他要在“思想更解放些，改革的步子更快些”的思路下，辦出一個如同國外“喜來登”酒店集團的大企業，他要以智慧、知識來贏得利潤，這是現代社會發展的方向。他不投資去蓋酒店，但卻投資培養和招聘酒店高級管理人員，然后派出這些人馬去接手管理各地一批酒店。我們國家不少酒店硬件已達到國際水平，但軟件還處于原始階段，遠不能適應國際競爭，他要通過他的管理使一批酒店都創造出旅游業的拳頭“產品”。

這是一個多么輝煌的未來啊，海南島的太陽就是這樣燦爛無比。

大特區無浪子，海南島上每一個有志的青年都在為這塊熱土奉獻著一切。王守書手下目前已經有兩個豪華酒店，一個在海口，一個在成都，廣州和海口的另兩家也在順利的洽談中，他的無數夢想將在有著五千年古老文明的地域上實現，他的超前意識將會給民族帶來跨世紀的效應，他無愧于祖國，無愧于養育了他的海南人民。

是的，他剛剛27歲;是的，操勞使他頭發開始脫落；是的，他失去了許多普通人的享樂。但是，年輕正說明無限的希望，操勞正說明他無私的奉獻，失去了很多正說明他將會得到的更多，生命更為壯麗。

無情誰敢走天涯，他以一顆年輕人火熱的心展示著對人生、事業最最深厚的愛！