王熙鳳的管理術

潘承烈

《紅樓夢》這部古典文學名著，被人稱之為我國封建社會走向沒落時期的一部百科全書。多少年來中外許多學者從文學藝術、社會、政治、經濟等不同的角度，對它進行各種解剖分析，闡述各自的見解，有些還被稱為“紅學家”，述著可謂汗牛充棟。

可是從管理學的觀點來看待此書的論述似還不多。這兒想就第十三、十四兩回有關秦可卿死后，王熙鳳治理寧國府一段，談談王熙鳳所采用的管理術。

王熙鳳在《紅樓夢》里，一向被看作是個陰險毒辣，媚上欺下的人物。這里不對其為人多加評論，只就她到寧府協助處理秦氏喪事與管理家務這點略加分析，她能在短短一個月里使寧府在管理上由亂到治，說明王熙鳳畢竟管理有方，而且她所運用的一些管理的基本原理與方法實在可謂高明。

她去寧府之前首先得到了賈珍的授權，這體現為賈珍給她寧國府的“對牌”。賈珍說:“妹妹愛怎么就怎么樣辦，要什么，只管拿這個取去，也不必問我。”這是她在寧府行施財權、物權的必要前提。

在她把任務承擔下來之后，第一步是“我須得先理出一個頭緒來”，很象現在的咨詢人員到企業開展咨詢活動一樣，首先是找出“問題點”來。王熙鳳認為，寧府管理混亂可歸為五點:

一是人口混雜，遺失東西；二是事無專管，臨期推諉；三是需用藥費，濫支冒領；四是任無大小，苦樂不均；五是家人豪縱，有臉者不能服鈐束(管束)，無臉者不能上進。這五點已成了寧府中的“風俗”，在她看來有點積重難返了。

面對這一現狀，王熙鳳“新官上任”的第一把火，是樹立自己作為一個有效管理者的權威。既然以上五個方面問題都從不同側面反映了管理混亂的根源是職責不清，是非不明。要改變這種狀況，負責實施改革的人要有“令行禁止”，說了要算數的形象才行。風姐對賴升媳婦有一段話講得很清楚:“既托了我，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，諸事由得你們。再別說你們‘這府里原是這么樣的話，如今可要依著我行，錯我一點兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例清白處治。”

王熙鳳不僅表示了要改變管理混亂的決心，而且要對“有臉的”和“沒臉的”同樣“清白處治”。這是對上述寧府第五個弊端(“有臉者不能服鈴束，無臉者不能上進”)的“對癥下藥”。而且，值得注意的是，這里還強調了管理的一項重要原則，即“公正”的原則。把“公正”作為管理的一條原則，是二十世紀二十年代法國管理學家亨利·法約爾提出的十四條管理原則之一。這對一個單位保持一種正常的和公平的工作氣氛是十分必要的。對于錯了的，不是按“有臉”和“沒臉”來區分，不搞“和稀泥”，也不是“下不為例”，而是一視同仁地嚴肅處理。只有這樣，才能是非分明，管理者的威信也才能建立和提高。

王熙鳳的第二把火，是建立寧府各類人員的崗位責任制，把任務落實到人頭。這一條正是抓住了造成五種混亂現象的根源所在，是抓得很準的。她根據舉辦喪事和家務活動的各項任務加以分類，并按任務大小實行定員，從四人到四十人為一組。各組有明確的職責分工，除規定任務外，“別的事不用管”。但對于份內之事，卻來不得半點馬虎:“要少了一件，四人分賠”，“一草一苗，或丟或壞，就問這看守的賠補”，一定要負責到底。她特別強調:“如今都有了定規，以后那一行亂了，只和那一行算帳。

作為一個有效的管理者，如果不抓住把任務落實到基層這一基本環節；如果沒有決心或不能果斷地把已經建立起來的各項規章制度使之真正得到貫徹執行，管理制度再好再完善，也只能是一紙空文。

所以不能把鳳姐這些做法，僅僅看作是一種“媚上欺下”的手法，或認為“懲辦主義”是她唯一的一招。要是從管理的角度來觀察和考慮問題，在當時的情況下要迅速扭轉寧府上層那種“軟、懶、散”的局面，使寧府變亂為治，王熙鳳采取堅決而又賞罰分明的得力措施，是完全必要的，而這正是一個有效的和有力的管理者所應具備的重要素質。

事實證明，王熙鳳這些措施很快奏效。“眾人都有了投奔，不似先時只揀便宜的做，剩下苦差沒個招攬。各房中也不再趁亂迷失東西。便是人來客往，也都安靜了，不比先前紊亂無頭緒:一切偷安竊取等弊，一概都蠲(音捐，清除)了。”說明經過一番努力，正常的管理秩序建立起來了。

王熙鳳上任后的第三把火是:對任務既有布置更有檢查，并且有嚴格的時間要求。她還根據任務執行過程的信息反饋，采取相應的堅決措施。“不論大小事，都有一定的時刻”。而她自己也“天天按時刻過來，點卯理事”。她還說:“戌初燒過黃昏紙，我親到各處查一遍。”由于她深入實際，了解情況，所以對物資管理心中有底。王興媳婦來領大小絡子珠兒線，她聽了數目相合，便把對牌發下；而對另一起支取東西領牌的，“聽了一共四件，因指著兩件道:‘這個開銷錯了，要算清了來領。說著將帖子摔下來。”并沒有官僚主義地只顧畫圈圈了事。這就促使下面不得謊報軍情，“濫支冒領”。對于違反勞動紀律來遲了的，她說:“本來要饒你，只是我頭一次寬了，下次就難管別人了，不如開發了好。”這反映她既已定了制度，就堅持貫徹，鐵面無私。

王熙鳳到寧府后的這“三把火”，其結果是:“于是寧府中人才知道鳳姐厲害，自此俱各兢兢業業，不敢偷安。”

這正是王熙鳳通過嚴密的布置，嚴格的要求和嚴肅的處理，這三者有機地結合，使寧府很快由亂變治。——這就是王熙鳳的管理術。

五十年代，美國管理學家麥克格里戈提出“X理論——Y理論”。王熙鳳的管理方式是“X理論”的典型。這一理論把管理職能著重放在控制、監督，以至懲罰上。這對某些松松垮垮，自由散漫的組織來說，有時是必要的。

王熙鳳所采用的一些管理方法，諸如明確職責分工，建立責任制，有布置又有檢查，令行禁止，嚴肅紀律等等，對于整頓管理秩序，加強管理，對我們今天改進工作，提高管理水平，也仍具有借鑒參考的現實意義。

(插圖:陳輝)