畢琦
北京市有的乘客說(shuō):“坐2路2446號(hào)公共汽車,就是車廂里人再擠,也覺(jué)得舒服。我寧可多坐倆來(lái)回。”因?yàn)?446號(hào)車上有個(gè)24歲的售票員李玉梅。
年初,得知李玉梅剛剛參加完共青團(tuán)十一大回來(lái),我悄悄地坐上了2446號(hào)。一上車,我就感到一股春風(fēng)撲面而來(lái),使我很愜意,很愉快。看來(lái),乘客對(duì)她的贊譽(yù)并不為過(guò)。你看她臉上漾滿自然而親切的笑容,向每一個(gè)乘客送去熱情的招呼、無(wú)微不至的問(wèn)候。乘客在短暫的時(shí)刻中感到自己是在家中憩息,是在朋友家作客。2路汽車沿途每一站周圍的地理環(huán)境,主要單位,商店、建筑,從她口中涓涓流出;清脆、準(zhǔn)確、悅耳,仿佛是一首美妙的樂(lè)曲。這是她用無(wú)數(shù)心血譜成的樂(lè)曲呵。
我在總站叫住了李玉梅,說(shuō)明了我的來(lái)意。“李玉梅同志,你能不能談?wù)勀銖氖率燮眴T工作的感受?”
她低下頭略一思索,對(duì)我說(shuō):“干售票員這一行,每天要面對(duì)面地和各種各樣的人打交道。我想,這車廂應(yīng)當(dāng)是傳播社會(huì)主義精神文明的窗口,售票員就是播音員,宣傳員。我們工作中的一舉一動(dòng),一言一行都與精神文明的傳播緊密相連。幾年來(lái),通過(guò)我的勞動(dòng),為傳播精神文明,轉(zhuǎn)變社會(huì)風(fēng)氣作了自己的貢獻(xiàn),我感到幸福……”
她給我講了去年發(fā)生的一件事。有些乘客愛(ài)嗑瓜子,可是車上不許吃。怎么辦?李玉梅不怕麻煩,糊了許多小紙袋。誰(shuí)要吃瓜子,她就遞過(guò)去一個(gè)小紙袋,請(qǐng)他們把瓜子殼吐在紙袋里,下車扔進(jìn)果皮箱。一天,一位女乘客剛要吃瓜子,李玉梅馬上遞過(guò)去一個(gè)紙袋。誰(shuí)知她拿過(guò)紙袋反而不吃了,望著紙袋沉思起來(lái)。她對(duì)李玉梅說(shuō):“我想把這紙袋留起來(lái)。小紙袋使我想了很多。我們的社會(huì)風(fēng)氣并非不可改變,需要我們不懈地努力,從一點(diǎn)一滴開(kāi)始做起,我是個(gè)教師,回去要給學(xué)生們講講這個(gè)紙袋的故事。”一席話,說(shuō)得李玉梅心里熱乎乎的。售票員滿腔熱忱為乘客服務(wù),不僅會(huì)使乘客感到舒適,方便,而且會(huì)起到啟迪人們心靈的作用。小紙袋的事不就說(shuō)明了這一點(diǎn)嗎?
幾年來(lái),李玉梅利用業(yè)余時(shí)間,走訪了2路汽車沿途的118個(gè)大小工廠,31個(gè)醫(yī)院,公園,64個(gè)機(jī)關(guān),48個(gè)影劇院,470多個(gè)大小商店,整理了一本“服務(wù)手冊(cè)”。她還學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)單聾啞用語(yǔ)和英語(yǔ)。由于刻苦用功,她的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
她沒(méi)有滿足自己的成績(jī)。她想:“乘客坐這趟車,少則兩分鐘,多至48分鐘,我還能為乘客多做點(diǎn)什么?”去年,中國(guó)女排在秘魯獲得世界冠軍。她上午在家聽(tīng)了廣播,下午上班利用售票之余,向乘客傳達(dá)了這一個(gè)鼓舞人心的好消息。當(dāng)她神采飛揚(yáng)地說(shuō)完最后一個(gè)字時(shí),滿車廂掌聲四起,乘客們歡呼起來(lái)。乘客的心情感染了她。她在工作中得到了快樂(lè)。從此以后,她不但在車上宣傳重要的時(shí)事新聞,一些重要會(huì)議的內(nèi)容提要,還向乘客進(jìn)行科學(xué)知識(shí)的普及教育。從79年她參加工作到現(xiàn)在,共收到兩千多封表?yè)P(yáng)信,被局、場(chǎng)評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者和優(yōu)秀團(tuán)員,北京市的勞動(dòng)模范,當(dāng)鮮花已向她招手的時(shí)候,她打算怎么辦呢?
她對(duì)我說(shuō):“過(guò)去的成績(jī)只說(shuō)明過(guò)去,并不說(shuō)明將來(lái)。王兆國(guó)同志在團(tuán)的十一大報(bào)告中號(hào)召青年做轉(zhuǎn)變社會(huì)風(fēng)氣的先鋒。先鋒決不能是一兩個(gè)人,而是一批人。我想,光我一個(gè)人先進(jìn)還不行,還要團(tuán)結(jié)周圍同志共同開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作的新局面。如果我們的整個(gè)服務(wù)行業(yè)都動(dòng)員起來(lái),整個(gè)國(guó)家都動(dòng)員起來(lái),改革弊端,樹(shù)立新風(fēng),我們的社會(huì)風(fēng)氣一定能來(lái)個(gè)根本的轉(zhuǎn)變。只有在那時(shí),我才會(huì)感到自己是最幸福的……”
“嘀嘀”,車?yán)软懥恕K蛭业懒藙e,匆匆跳上車,又去播撒文明禮貌的種子去了。