小小“窗口”吹春風

杜文勇

個體經濟以合法身份重新走上了我國經濟生活的舞臺。在社會主義物質文明建設中，它發揮著不可少的、拾遺補缺的作用。在精神文明建設中，它該怎樣發揮作用呢？帶著這個問題我訪問了參加過共青團十一大的幾位個體戶代表，他們說得有意思：“個體戶都是些小攤攤、小門面，好象一個個小‘窗口，每個個體戶都講職業道德，就會使這小小‘窗口吹出縷縷春風，就會為轉變社會風氣作出貢獻！我們雖小，卻星羅棋布，和群眾密切相聯啊1”

春風暖人心

虞惠和在上海打浦路辦起一個自行車修理站。填執照時有人說就叫“惠和修車站”吧，小虞不同意，他心中早有考慮：我們是八十年代的青年，干個體戶不是光為了混口飯吃，現在都在學雷鋒樹新風，我要學雷鋒象春天那樣給人溫暖。這個店就起名叫“春風自行車修理站”。

兩個騎車的小青年，上班時撞在一起，“兩敗俱傷”，罵罵咧咧地吵著嘴、扛著車來找小虞。虞惠和先勸架：“大家都別吵，我們要講文明禮貌，不要動肝火，有事好商量。”幾經爭議，決定一方承擔70％修車費，一方承擔30％。動手修車了，那位承擔70％修車費的小伙子出外去買煙，這個承擔30％的青年趕緊湊近小虞耳邊，小聲地講：“小師傅，你放開了，多換些零件，錢多開些，你多賺點，我……哼！”小虞笑了，對他說：“我可不能這樣賺錢。車子我保證修好，該換不該換的要實事求是。咱們都不認識，可是都要講道德，要與人為善。”車子很快修好了，按國營牌價收錢，修理費比兩個人吵架時估摸的都少。兩個小青年火氣也消了，臨分別時先向小虞道謝，又和和氣氣地握手告別。虞惠和說：“我們修車也是和人打交道，個體戶也要宣傳五講四美，它能使社會上人與人之間的關系變得更和諧。”

小虞講職業道德，以誠待客，貨真價實，贏得了群眾的信任。為了方便一些騎破舊車的自費修車顧客，他到處理商店買來一些副品車胎，每條六元一，比正品省四元多。從外表看，正副品是根本區別不開的。小虞從不以次充好，總是向顧客交待清楚：“這是副品，六元一一條，你細心用手摸摸，這一處厚薄不大勻，但騎起來影響不大。”他得到群眾信任，到他這里來修車的，有許多是“回頭客”—一老顧客。小虞說：我們不能昧著良心賺錢，對群眾負責也是對自己負責，不講職業道德就會自己砸自己的牌子。

春風修車站不大，走進去卻春意盎然。里面掛著一塊匾，上面寫著小虞自己訂立的文明經營、禮貌待客的十條守則，還掛著一個意見本。有人開玩笑地說：“表揚你有啥用？又沒有人多發給你獎金！”小虞不這樣想，他認為個體戶也要時刻想著怎樣更好地為人民服務。他參加義務勞動的事就很引人注意。上海青年搞“新風周”活動，小虞自己也在店鋪前掛起“為您服務，義務修車”的牌子，一個上午就義務修車十三輛。每隔半個月，他一定要到他所在的街道婦女用品廠去義務修車半天，長期不斷。小虞得知有兩位殘疾青年為修自己的手搖三輪車發愁：車子送去修理就等于丟了腿腳啊！小虞就定期上門幫助檢修，留下電話告訴他們，出了故障隨叫隨到，還制定了“土政策”：殘疾人修車一律免費。兩個身殘青年感激不盡：“社會主義使我們有了工作，生活有了保證；小虞服務好，連我們的車也有了‘勞保！”

小虞把修車站當作傳播新道德風尚的陣地。從他這小小“窗口”吹出的春風溫暖著人們的心。一位青年顧客說：“我總認為人都自私，都是‘向錢看的，小虞的行為改變了我的思想。”

“錢是很重要的考驗”

“我們不能見錢眼開，而是要把顧客的利益放在第一位，把國家的政策放在第一位。”這是廣州的一位搞電器維修的個體戶黃巍說的。他修“三洋”收錄機很有點名氣，這不僅是因為他技術好，還因為他文明經商，服務態度好。他說，個體戶經營分散，收入與切身利益直接聯系，如何對待錢，是對青年人的一個重要考驗。

一天，有位顧客抱來一臺“三洋”錄音機。他想修得快一些，可是心里又嘀咕，怕個體戶漫天要價，所以先抱著錄音機到國營維修部問過了價錢。小黃查了查機子說：“十元錢。”那位顧客驚愕了，以為自己聽錯了，問：“是四十元，還是十元？”小黃伸出一個指頭又講了一遍：“十元。您這機子的馬達是出了毛病，可是不必全換，我給您換一個‘碳刷就行了。換‘碳刷與換馬達效果差不多，我還負責保修一個月。”顧客高興極了，他去國營維修部問價錢，是要三十二元，要換整個馬達，還不保修。

沒兩天，這位顧客花了十元錢，滿意地取走了錄音機。他哪里知道，小黃為了換修“碳刷”花掉兩個多小時，假若換整個馬達的話，只消用二十分鐘就可門了

小黃的維修部所需配件、零件，都是按國家規定從國營商店進貨的。有一個搞走私的家伙拿來一批進口的集成電路和別的零件，想以比國營商店便宜三分之一的價格轉給小黃。小黃堅決不要，那個家伙死氣白賴地推銷，直到小黃和他繃起臉，正告他：“這是犯法！”他才灰溜溜地走掉。黃巍及時向公安部門作了匯報。

小黃說：“干個體也不能盡想歪門邪道去撈錢。那樣的錢再多花著心里也不踏實。我們要靠技術，還要講道德，遵紀守法。”

留下美的紀念

徐莉是武漢市武昌區個體經營者協會主任委員，她在長江大橋上擺攤搞攝影。由于她服務得好，生意興隆，搞了一年，就接待了照相的顧客六千多人次。

一天中午，一位外地的顧客氣喘吁吁地跑來，要求加急沖洗四張一寸的照片，為辦一個證件用。小徐問：“明天取行嗎？”“不行。”‘‘今天晚上取？”“也不行。下午就等著用！我交雙倍的錢也可以，請你一定幫幫忙。”小徐二話沒說，騎上自行車，一溜煙跑回家忙碌起來。一個小時后，她把洗好的四張照片交給了顧客，一分錢也不多收。她對那位顧客說：“您千萬別加錢，只要不耽誤您的事比什么都好！”顧客情不自禁地對身邊的游客說：“國家發展個體戶的政策真好，真解決問題！”小徐聽了這番贊揚話，心里特別舒坦，她想：“我干了這么點事，別人就和黨的政策連在一起，看來，個體戶也是反映社會風貌的一個‘窗口，搞得好，就能為國家添光彩！”

攝影，是美的藝術。給人照相，不僅要給人留下外表美，還要讓他心靈美。一次，武漢郊區縣的三個男青年來照相，洋不洋土不土的，七歪八斜地站在那兒，嘴里叼著煙，愛戴著帽子，敞著懷，還有意扭著屁股。小徐一看就覺得惡心，那三個青年還很得意。小徐沒有按快門，走向前勸他們不要擺這種姿勢。小伙子們一聽就不高興了：“你管得寬，照相我們付錢好了！”小徐說：“你們不是想照得美點嗎？照相不是要留下一個紀念嗎？這種姿勢并不美，這個紀念留下來也不會讓人高興的。我們要照健康的、美的相。大家都搞五講四美嘛！”三個青年不言語了，系上了衣扣，站得也端正了。可是還叼著煙卷。小徐說：“是突出你們人呀，還是突出那一支煙？煙霧繚繞的，人的形象也受影響嘛！”三個青年被說服了，又重新整了整衣帽說：“那好吧！聽你這位大姐的！”

小徐“咔嚓”一下，為三個小伙子拍了一張很美的照片：滾滾的長江為背景，雄偉的大橋在身邊，三個青年精神抖擻，大方漂亮……

小小“窗口”吹春風。個體戶講職業道德，在社會主義精神文明的建設中也在做著自己的貢獻。