談現代管理科學

魯和光

從兩本小說講起

一

隨著祖國現代化建設事業的蓬勃發展，反映經濟戰線生活，特別是以經濟體制改革和企業管理為題材的文藝作品開始出現。在這方面，蔣子龍同志的《喬廠長上任記》的開創之功不可泯沒。而喬光樸也正是許多當代英雄形象中最為人們所樂道的一個。這篇作品發表在“四人幫”被粉碎后不久，十年動亂給工礦企業造成的混亂亟待整頓的時候，它代表了廣大人民群眾人心思治、要求改變企業混亂面貌的強烈愿望，因此，它一出現；就引起了極為強烈的反響。“喬廠長，到我們廠里來吧！”成了廣大讀者發自內心的呼聲。

由于工作的關系，我接觸到過許多工廠的廠長，他們幾乎都知道喬光樸，有些廠長甚至把這類文藝作品當作企業管理的教科書在研究，但結果是我不止一次地見到把喬廠長的管理方法當做樣板的廠長，管理工作效果并不理想，最后簡直無法工作下去。這究竟是怎么回事？如果我們仔細分析一下小說中喬光樸到重型電機廠后的所作所為，我們就會發現，喬廠長治廠，靠的是規章制度，辦法是懲罰(或扣獎金，或編入作業隊等)。他表情嚴肅，很少對工人露出笑容。在一場大動亂之后，為了從思想上到制度上扭轉混亂狀態，采取這種強制的管理方法乃至使用行政手段都是必要的、正確的。文學作品予以反映，原也無可厚非。但這畢竟是特殊歷史時期的特殊辦法，只可行于一時，不可行于長久。因為它同現代管理科學之間，還有很大的距離。拿喬廠長的管理思想同西方的管理思想進行類比是不恰當的，但是了解行為科學的同志讀了這篇小說，不難發現它多少接近于目前已被西方大多數企業管理者放棄的X理論。這種理論的主要缺陷，就是忽視人的因素，忽視人的積極性的發揮。這在目前許多文藝作品和相當廣泛的讀者中，是有一定普遍性的。在人們的心目中，目前幾乎出現了這樣一個公式，即現代化的管理等于一個敢說敢干的領導加一套嚴格細密的規章制度。這是一種誤解，它與社會主義現代化管理的本來意義是不相符的。這樣做的結果，往往使企業中的干群關系日趨緊張，企業領導愈來愈孤立，最后常常以失敗告終。

從這里，我想到創作工業管理題材作品的文藝工作者，怎樣學習現代管理科學知識，努力在文藝作品中表現現代管理思想的問題。從文藝創作看，的確在這方面已經邁出新的步子。張潔同志的《沉重的翅膀》，就是一部反映工業戰線吸取行為科學的科學原理，實現企業管理現代化的長篇小說。盡管人們對這部作品還有不少爭議，但它第一次提到行為科學這個現代管理學派，并把它貫穿于小說始終。它提出了在社會主義企業中如何充分發揮人的積極性，如何在總結我們黨的思想政治工作經驗的基礎上，吸取西方行為科學中的科學部分為我所用的重大問題。從《喬廠長上任記》到《沉重的翅膀》，反映了我們的文藝工作者在正確表現企業管理現代化題材方面付出的艱巨努力和進步。

社會主義現代化管理，不是要把企業中的人變成唯命是從的馴服的生產工具，而是要發揮人在企業中的主人翁作用，關心人，尊重人，把人的積極性發揮到最大限度。這就涉及到行為科學的一系列問題。因此，有必要回顧一下這門科學發展的歷史，以及我國管理學界和企業界為建立我國的社會主義企業管理行為學所作出的可貴探索。

行為科學研究的是人類行為的一般規律。它涉及到大量社會學、心理學、人類學、生物學等多方面的知識，是一門內容極其廣泛的綜合性的邊緣科學。西方的行為科學，發端于著名的“霍桑實驗”，并在這個實驗的基礎上形成了行為科學的前身——人群關系學派。

在人群關系學派出現以前，企業管理者大多認為職工是只追求經濟利益、為金錢而干活的“經濟人”。因而，只有錢才是激勵工人努力工作的手段。

霍桑實驗則表明，社會性需要的滿足(例如為同事所喜愛)，比經濟上的報酬更能激勵工人。所以，人群關系學派針對“經濟人”的觀點，提出了“社會人”的論斷，認為職工具有多方面的社會一心理性需要，并不是僅僅追求金錢。

霍桑實驗進行的時期，正是震撼整個西方世界的經濟大危機席卷美國的年代，大批工廠的倒閉和破產，使資本家競相采用新技術和新的管理方法。人群關系學派很快受到重視。到了行為科學正式形成以后，特別是六十年代，世界各國經濟都有了很大的發展，許多重要的管理理論和觀點也相繼問世。目前，即使單就管理領域而言，行為科學的知識內容也是異常廣泛的。它不但研究職工個人的行為，企業領導的行為，而且開創了組織行為學，研究企業作為一個團體的團體行為等等。

在關于職工行為的研究中，針對“經濟人”和“社會人”的觀點，又出現了“自動人”和“復雜人”的假說。行為科學的基本觀點是，職工的行為取決于他的動機，動機來源于需要，所以要控制職工的行為就要明職工的動機和需要。在行為科學中這被稱為“激勵動機”理論。一九四三年美國人本主義心理學家麥斯勞提出需要層系論。一九五九年美國西部保留地大學心理學系主任赫茨伯格提出“雙因素理論”。除此之外，還出現了期望值理論、不成熟—成熟理論等。

與這些理論相適應，對領導行為的研究也有了很大的發展，其中影響最為廣泛的，是美國麻省理工學院麥格雷戈教授提出的X理論和Y理論。麥格雷戈認為，古典組織理論來源于教會和軍隊，沒有接觸現代化的政治、社會和經濟，因此，企業領導將職工當作消極因素來處理。這種傳統的管理思想是一種對職工的本性認識錯誤的反映。麥格雷戈將這種對職工的錯誤認識稱為X理論。

在X理論指導下，企業管理的核心就是“管”，所謂饑餓的紀律。這是早期資本家所通用的管理方法。麥格雷戈認為，應當從根本上改變這種錯誤的管理思想。他在一九六○年出版的專著《企業中的人性面》一書中，提出了與X理論相反的假說，稱謂Y理論。Y理論的基本要點是：一般人并不厭惡工作，懲罰不是使人努力工作的唯一手段，人們在執行任務時能夠自我指揮和自我控制。在正常情況下，人不僅學著接受任務，而且愿意承擔責任。

麥格雷戈認為，人的生理需要得不到滿足會生疾病，高一級的社會—心理性需要得不到滿足，同樣會產生精神創傷。如果管理者能正確認識人的特點，改變管理思想，那就將如三十年代發明原子能一樣，會發掘出不可估量的人力資源。

麥格雷戈的Y理論提出來以后，對西方企業界產生了廣泛的影響，許多大公司和中小企業開始接受Y理論的觀點，逐步改變管理思想。尤其是日本企業界，在引進Y理論以后，與日本的社會制度、民族傳統相結合，形成了具有自己特點的獨創的企業管理體制，把職工的命運和企業的興衰緊密聯系起來，取得了很大的成功。日本的汽車大量輸入美國后，甚至擠掉了美國本土的福特、通用等公司的市場。所以，目前美國人向日本學習已成為風氣。就是在這種背景條件下，美國加州大學的美籍日本學者大內教授，在對比研究了日本、美國的十四家企業的管理方式以后，于一九八一年四月出版了《Z理論》一書，提出了所謂z型組織形式。z理論實際上是將在美國和日本兩國占優勢的管理思想加以調和折衷的觀點。z理論提出后，在世界管理學界特別是美國，引起了極大的關注。

行為科學的出現，對西方企業管理的發展，起了很大的推動作用。現在，行為學派已成為西方現代管理理論的重要分支，受到廣泛的重視。有人認為，目前科學技術的發展已使企業中技術潛力的挖掘余地很小了，今后的方向是挖掘人力資源。現代行為科學的最新成果，的確給西方企業界帶來了實際的利益。這些都表明，西方的行為科學也和它的其它企業管理理論一樣，具有二重性，包含著一定的科學性的內核。如果簡單地把它斥為資產階級的理論予以排斥，決不是科學的態度。

但是，西方行為科學家的出發點，是建立在資本主義私有制和勞資矛盾的基礎上的。西方近代管理理論的創始人巴納德就曾明確地指出：企業的目的(所謂“組織人格”)和職工的個人目的(所謂“個人人格”)是不一致的，克服組織目的與個人目的背離，是管理者最重要的職能。現今西方的行為學家都是在這個大前提下展開其全部研究活動的。它決定了西方的行為學家不可能真正解決人類最佳行為模式問題，無法將理論上的科學結論真正應用于企業實踐。而且，由于行為研究不可能單純憑借理念推演結論，而必須從社會實踐中考察和發現規律。這樣，生產的社會化和生產資料的私人占有這個資本主義世界的根本矛盾，就不能不滲透到和社會現象有著千絲萬縷聯系的行為現象中來，從而導致西方行為學家研究活動的畸變。在西方行為學家那里，盡管已不再認為社交對職工的行為是有害的，但卻仍然不得不將“人”和“群”作為對立的兩方加以研究。所謂的“非正式組織”概念的引入，本質上就是反映了員工個人與企業正式組織的尖銳對立關系。所以，西方行為學家研究成果的階級性是非常鮮明的，它是西方企業管理者手中的武器，是制服員工的含有科學道理的高明法則。

西方行為科學的另一個根本問題是，在資本主義社會中占統治地位的私有觀念對行為理論研究的影響。馬克思曾深刻地指出，勞動異化將產生利己主義動機。所以，西方行為學家眼中的人，就是自私的以“自我”為核心的人。由于西方行為學家是在維護現有資本主義社會結構的前提下，研究人及其行為動機的，這就使他們的研究難免陷入唯心論和形而上學。人雖然是行為科學的基本研究對象，但孤立的、抽象的人并不存在。馬克思主義哲學認為：人的本質并不是單個人所固有的抽象物，實際上，它是一切社會關系的總和。而西方行為學家中有影響的假說、理論和觀點，卻無一不是從單個人的“自我”出發的。所以，盡管早在人群關系學派出現的時候，就已提出了“社會人”的假說，但在人的社會聯系中，其最本質的階級聯系，階級的利益和階級的要求，及其在職工行為準則上的反映及影響，卻沒有一個西方行為學家敢于接觸。由于從外部的社會關系的總和上難以找到，或者更確切些說，不敢尋求人類行為科學化的依據，因此，只能形而上學地羅列現象，和就這些表面的現象進行簡單的歸納整理或概括。這就是為什么行為科學在西方已風行三十余年(如果從霍桑實驗算起已超過半個世紀)，仍然未能建立起嚴密的理論體系和邏輯體系的根本原因。

西方的行為學家在研究職工行為的普遍性理論依據時，不可能從馬克思所深刻揭示出的私有制對人性的異化出發，而是企圖從超階級的人類先天之性出發，將一切的原動力歸之于人的天性。于是，“內驅力”成為西方行為學家手中解釋一切行為現象的天符，在他們看來，人的行為的成熟以至各種需要的發展，都是由在娘肚子里就具有的“內驅力”推動的。

具有“內驅力”的人，處于壓抑的外部環境之中，這就是西方行為學家所面對的全部課題。出路在哪里呢？或者外部環境戰勝人的“內驅力”(X理論)，或者外部環境向人的“內驅力”讓步(Y理論)，或者根據情況靈活處理(現代權變理論)。但資本主義制度上的根本矛盾，決不是西方行為學家所能解決的。事情恰好相反，越是認真地追求行為科學的科學結論，就愈會發現人類行為科學化的最大障礙，正是資本主義制度本身。所以，西方有的行為學家就曾指出，要想真正使行為科學得到發展和合理應用，只有從根本上改變社會的權力結構。

既包含著科學性的內容，又有著鮮明的階級性的表現，這種階級性又深刻地影響了它的研究方法和理論體系，這就是我們對西方行為科學的基本認識。

三

既然如此，我們就應當吸取西方行為科學的合理成分，擯棄其不符合我國社會制度的方面，建立中國的社會主義企業管理行為學。建立這門科學，開展對不同人在生產活動中行為規律的研究，并將由此得到的人們行為規律的一般性認識，體現在社會主義企業管理理論和方法中，這不僅能為企業開展思想政治工作提供有力的工具，而且對實現企業思想政治工作科學化也很有幫助。在這方面，我們由于起步較晚，還不能說已經建立了這種新的管理科學，但是近年來許多實際工作者進行了許多有意義的探索，是值得介紹的。

社會主義的企業管理行為學決不能放棄思想政治工作。我黨長期革命斗爭實踐中，創造和積累了大量生動活潑的思想政治工作經驗，這些寶貴的經驗和革命傳統，包含著深刻的行為科學原理，是創立中國社會主義行為科學理論體系的最豐富的寶庫。

在我國，最早提出這個問題的是中國企業管理協會副會長、原國家機械委員會副主任孫友余同志。他在一九七九年的一次會議上，針對當時國內有些企業思想政治工作有所削弱，許多同志認為只有獎金才是調動職工積極性的唯一手段的傾向，提出了“思想政治工作是一門科學”的觀點，并且主張在總結我黨長期思想政治工作經驗的基礎上，研究企業中的新情況、新問題，吸收西方行為科學中的有用部分為我所用。孫友余同志的這個觀點很快受到學術界和企業界的廣泛重視。

同許多應用科學創立時的情況一樣，實踐常常走在前面。我國不少工廠企業，在應用行為科學加強企業思想政治工作，提高管理水平方面，做出了不少極有價值的創造。

例如，南京第二機床廠，在一九八一年三月成立了由黨委書記負責，宣傳、組織、工會、團委等部門和部分車間黨支部書記參加的企業思想政治工作科學化研究小組，探索和研究企業面臨的新情況，以及新時期思想政治工作的特點、規律和方法。他們根據對本廠思想政治工作的總結，吸收行為科學的長處，提出了一個思想工作的程序表。程序表包括五個環節，即：思想信息的產生→思想信息的收集→思想問題的分析→解決思想問題的方法→思想工作效果的檢查。通過這種程序安排將思想工作看作為一個信息流程，環環相扣，從多方面掌握職工思想活動的脈絡，使企業中的思想政治工作越做越活。

上海高壓油泵廠是個僅有四百多人的小廠，但多年來，他們應用各種現代管理方法，其中也包括行為科學的原理，不斷提高企業的管理水平，收到了極為突出的成效。首先他們在管理思想上提出三條治廠方針：工人是工廠的主人、工廠是工人創造的、工廠應當關心工人。在班組建設中，創造了根據不同類型的工人，采取不同方法的“分層管理”。他們把集體主義思想教育具體化為大、中、小、遠、中、近的“目標鎖鏈”教育，把職工向往“四化”這個大目標與自己的每個具體工作結合起來。他們深入研究職工的各種需要和心理活動規律，從而將全廠職工緊緊地團結在一起，為實現本廣的生產發展共同努力奮斗。這個占地不到四千平方米，除了窄小的廠房，全部空地不過一個籃球場那么大的小廠，現在綠草如茵，花枝滿庭，環境整潔，秩序井然。五年來，該廠產量平均每年遞增百分之四十三，利潤遞增百分之三十九，全員勞動生產率遞增百分之十六，成本每年降低百分之四。該廠現在生產的CY系列柱塞高壓泵，占全國總產量的一半，成本僅及同行業企業的一半或三分之一，勞動生產率比一般企業高二至三倍，每年約有一半產品進入國際市場。一九七九年，日本全國金屬工會第二次訪華代表團到該廠參觀時說：“我們沒到中國時，總認為中國沒有象日本那樣高效率的工廠。看了你們廠后，才知道中國也有象日本那樣的優秀工廠。”上海高壓油泵廠的實踐表明，管理思想的改變是最重要的，正是他們提出的三條治廠方針，使廣大職工的積極性得到很大的發揮，才保證了企業穩步和高速度的發展。該廠的職工曾發自內心地這樣說：“廠長將我們工人放在心里，我們工人就把工廠放在心里。”這，正是社會主義行為科學所必須充分體現出來的重要原理。

除了上面所舉的兩個工廠外，還有不少企業在這方面作出了有益的探索。特別是近年來，我國許多企業都進行了有關職工理想、愿望和需要方面的調查，這對了解職工群眾的心理，了解社會主義條件下職工需要的變化及其結構，以及這種需要結構對職工行為的影響，都是極有價值的材料。

在理論研究方面，近年來也做了不少工作。除了純理論研究外，全國各地的行為科學研究者對企業所作的大量調查工作很值得稱道。如上海行為科學分組的同志們深入工廠企業，廣泛進行調查研究，定期碰頭交流，寫出了不少調查報告和理論性的總結文章，受到了人們的重視。他們還和楊錫山教授一起，擔任工廠的顧問，具體協助工廠企業應用行為科學的原理，提高管理水平，受到工廠的熱烈歡迎。

當然，直到目前為止，行為科學在我國還是處于草創階段。它的許多規律性的內容，我們還沒有認識。大量的企業實際問題，還有待人們去研究、去回答。我們有馬列主義、毛澤東思想的理論指南，有黨的英明領導，有社會主義制度的無比優越性，，中國的社會主義行為科學必將以其獨特的理論體系，屹立于世界管理學之林，在祖國的現代化建設中，發揮其歷史作用。