要學會全面地看問題

張子好

我是一個年輕的機關干部。由于自己的修養差，思想方法不對頭，所以，對人對事的看法，常常忽左忽右，說好就全是好的，說壞就一無可取，不能全面地看問題。這種思想方法上的片面性，不僅增加了工作中的困難，有時甚至造成了損失。頒導上和同志們幫助我，我自己也很想克服這個缺點，但是，總不見效，使我很苦惱。在自己碰了釘子的時候，自己更感到難過。

通過學習雷鋒，我感到，自己要改造思想，學會全面看問題，必須象雷鋒同志那樣，認真學習毛主席著作。經過一個時期的學習，初步收到了一些效果。

前些時候，我們收到了一封人民來信，反映我們一個門市部的營業員小劉同志服務態度不好。這是一封出乎大家意料之外的信。因為平時我們一向認為小劉的業務熟練，工作效率高，群眾反映她工作細心、熱情，門市部貼的表揚她的大字報一大片。我有時去買點東西，也沒有發覺她和哪個群眾有過爭執，對人總是笑瞇瞇的。當時，有的同志說，小劉執行制度嚴格，不循私舞弊，可能個別人因此對她有意見。我也傾向于這種看法。總之，我們開始都不大相信這封來信中所反映的情況是完全真實的。

可是，群眾中既然有人對小劉有意見，這總是值得我們注意的。我想起毛主席教導我們的：“我們必須學會全面地看問題，不但要看到事物的正面，也要看到它的反面。”（《關于正確處理人民內部矛盾的問題》）我們過去是不是只看小劉好的一面呢？為了弄清楚這個問題，我們訪問了門市部的幾位同志。他們有的說，小劉很好，提意見只是個別的。有的說，小劉的服務態度有時不夠好。根據這些情況，我們對小劉的工作有了一個初步的判斷：小劉的工作可能有一些缺點。

要是以往，我經過這樣的調查了解，有了一些感性認識后，也就收兵了。這次卻沒有。因為，毛主席告訴我們：“無論何人要認識什么事物，除了同那個事物接觸，即生活于（實踐于）那個事物的環境中，是沒有法子解決的。”（《實踐論》）門市部的同志雖然反映了一些小劉的情況，但對于我來說，畢竟還是間接的認識。這些情況可以作為我們了解小劉的工作情況的向導，但還不能就此作出最后的判斷。因為，要作最后的判斷，還要弄清很多具體情況。這樣，才能對癥下藥，幫助小劉進步。

于是，我利用春節期間，業務比較忙的時候，到這個門市部去幫助工作，進行深入的了解。在和小劉共同工作的幾天里，我發現小劉的業務的確比較熟練，工作效率也高。但是，她對顧客的態度卻比較生硬。有幾次，顧客詢問商品的品種和價格，我向顧客說明，她對我說：“不要多說，這么多人，哪有時問。”她自己只要把牌子給了顧客，就催著“快走，快走！”有的顧客代別人買，叫她把錢算開，把牌子分兩下，她也不干。這是什么原因呢？是不是小劉變壞了呢？為了追根求源，找出原因，我又仔細地觀察、分析。我發現，在人少的時候，她的服務態度很好，有問必答，滿腔熱情。一到人多的時候，她就急了，態度也冷淡了。為什么呢？原來在人多的時候，她為了減少顧客排隊的時間，就想趕快賣。結果，只圖快，忽視了服務質量。這說明，小劉的出發點還是好的，但由于群眾觀點不夠強，結果，走上了另一個極端，出了毛病。

經過比較、分析，問題弄清楚了。我們對小劉進行了誠懇的幫助，既肯定了她的優點，又指出了她的缺點，和這種缺點的思想實質。小劉也作了檢查，表示今后要努力改正。

那么，我們為什么沒有早發現這個問題，而且在有人對小劉提出意見后，我們開始還不大相信呢？一方面是因為我們對小劉缺乏深入的了解。我們有時也到門市部去買東西，而我們去的時候，又多是在人不擠的時候，這時，她的服務態度也比較好；加上平時聽到群眾對她的好的反映比較多，因此，在我們腦子里就有了個框框。另一方面，是由于我們頭腦里缺少兩點論的觀點，只有一點論。光看到她好的一面，好就是全好，沒有想到她還有什么缺點。這就違背了毛主席教導的對于事物一分為二的觀點，陷入了形而上學。

通過對小劉問題的處理，我深深體會到，對人對事要想取得全面的認識，得出正確的符合客觀實際的估計，必須掌握毛主席的一分為二的辯證分析的方法。必須按照毛主席的教導，深入群眾，深入實際，而絕不能用形而上學和唯心主義的方法，閉門造車，主觀臆斷，憑印象出發。