青年商業(yè)工作者的光榮任務(wù)

劉萊夫

一

一九五九年是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)躍進(jìn)的一年，全國(guó)人民正在積極地為實(shí)現(xiàn)繼續(xù)躍進(jìn)而奮斗。商業(yè)職工和其他國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)戰(zhàn)線上的人們一樣，也擔(dān)負(fù)著光榮的任務(wù)。工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的躍進(jìn)給商業(yè)工作造成極為有利的形勢(shì)，但是也帶來了繁重任務(wù)，我們的商業(yè)工作是為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和滿足人民日益增長(zhǎng)的需要服務(wù)的。它的發(fā)展前途是大有可為的。因?yàn)樗墙⒃谏鐣?huì)主義生產(chǎn)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上的，同時(shí)也是進(jìn)一步發(fā)展社會(huì)主義生產(chǎn)的必要條件。它如像一條紐帶一樣，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中起著聯(lián)接生產(chǎn)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)之間的橋梁作用。商業(yè)工作在社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)中，不僅擔(dān)負(fù)著艱巨的經(jīng)濟(jì)任務(wù)，而且通過它的豐富多彩的具體活動(dòng)，能夠使人民在生活中深深體會(huì)到社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。從這些方面看，商業(yè)工作又表現(xiàn)出具有重大政治意義的工作。

商業(yè)工作通過它的購(gòu)銷活動(dòng)，為工業(yè)生產(chǎn)供應(yīng)原料，推銷產(chǎn)品，反映消費(fèi)者的意見，協(xié)助工業(yè)部門改進(jìn)花色品種和規(guī)格質(zhì)量。為農(nóng)業(yè)組織生產(chǎn)資料的供應(yīng)，幫助人民公社發(fā)展多種經(jīng)濟(jì)，收購(gòu)農(nóng)、副、土、特產(chǎn)品。積極促進(jìn)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，并把生產(chǎn)出的糧食、衣著、鞋襪、一針一隨以至油鹽醬醋、蘿卜、白菜等日用工業(yè)品和農(nóng)、副產(chǎn)品，及時(shí)地送到廣大消費(fèi)者手中，積極供應(yīng)人民生活的需要，為不斷提高人民生活水平面服務(wù)，使群眾滿意，并體會(huì)到黨對(duì)人民群眾的關(guān)懷，從而提高他們的政治熱情和建設(shè)社會(huì)主義積極性，這些都是具有重大的經(jīng)濟(jì)意義和政治意義的。由此可見，商業(yè)工作的好壞，都會(huì)對(duì)社會(huì)主義生產(chǎn)發(fā)展和人民經(jīng)濟(jì)生活發(fā)生極大影響，正是因?yàn)檫@樣，所以說商業(yè)工作是社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)中不可少的一個(gè)重要部分。

二

從整風(fēng)運(yùn)動(dòng)以來、絕大部分商業(yè)職工是熱愛自己的工作的，對(duì)商業(yè)工作有了正確的認(rèn)識(shí)。但是，也還有少數(shù)人包括一部分青年職工，對(duì)自己工作的重要意義還認(rèn)識(shí)不足，還有輕視商業(yè)工作的思想。認(rèn)為商業(yè)工作是“低三下四”“沒出息”“侍候人”的工作，因而工作不安心。還有些職工把商業(yè)工作看成是單純的“你買我賣”，認(rèn)為商業(yè)工作只是為消費(fèi)者為生活服務(wù)，“對(duì)生產(chǎn)起不了什么作用”。有些職工對(duì)商業(yè)工作的繼續(xù)躍進(jìn)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量的意義認(rèn)識(shí)不夠，工作中存在畏難情緒，等等。所有這些，都是由于對(duì)商業(yè)工作的重要性認(rèn)識(shí)不正確、不全面的緣故。

現(xiàn)在首先談?wù)劄樯a(chǎn)服務(wù)和為消費(fèi)者服務(wù)的關(guān)系問題。要做好市場(chǎng)供應(yīng)工作，這不是商業(yè)工作本身所能單獨(dú)完成的。它是以工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)出豐富的產(chǎn)品為前提的。生產(chǎn)是決定分配和消費(fèi)。沒有生產(chǎn)的發(fā)展，商業(yè)工作也就不可能發(fā)展。但是商業(yè)工作人員正確地進(jìn)行商品的分配就不僅是把滿足人民群眾生活需要的工作作好了，改善了人民的生活，而且它也為生產(chǎn)的發(fā)展找到了出路（生產(chǎn)產(chǎn)品的目的最終是為了人民的生活消費(fèi)），從而促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展。如果我們工作沒有做好的話，這就會(huì)對(duì)人民生活和對(duì)生產(chǎn)發(fā)生不利的影響。這樣看來，我們商業(yè)工作和工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是互相影響的，互相促進(jìn)的。為生產(chǎn)服務(wù)好了，就能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。為消費(fèi)者服務(wù)和為生產(chǎn)服務(wù)，是商業(yè)工作不可分割的兩個(gè)方面。我們的工作范圍是很廣闊，并不像有些人所說的只是“你買我賣”。商業(yè)工作必須為生產(chǎn)服務(wù)，而且能夠?yàn)樯a(chǎn)服務(wù)。商業(yè)工作不是“對(duì)生產(chǎn)起不了什么作用”，而是作用很大。例如根據(jù)市場(chǎng)的需要，參與生產(chǎn)的安排，及時(shí)反映消費(fèi)者的意見，促進(jìn)生產(chǎn)有計(jì)劃發(fā)展，這就是對(duì)生產(chǎn)起了指導(dǎo)作用。何況前面我們已經(jīng)講過，做好商業(yè)工作，更好地為消費(fèi)服務(wù)，多方面滿足人民經(jīng)濟(jì)生活中的需要，對(duì)廣大人民群眾還能在政治上起鼓舞作用。其次，談?wù)勆虡I(yè)工作人員的服務(wù)思想問題。有人說，商業(yè)工作是“侍候人”的。其實(shí)，在我們社會(huì)主義社會(huì)里，對(duì)“侍候人”應(yīng)該有新的理解。“侍候人”就是為人民服務(wù)，工人、農(nóng)民、干部也都是“侍候人”的，都是互相服務(wù)的勤務(wù)員。譬如，工人生產(chǎn)的產(chǎn)品，蓋的房子，農(nóng)民生產(chǎn)的糧食、油料、蔬菜，不都是為了“侍候人”，為了滿足人民日益增長(zhǎng)的需要嗎？

說商業(yè)工作是“低三下四”，“沒有出息”，這是舊社會(huì)遺留下來的影響。當(dāng)然，對(duì)社會(huì)上仍有少數(shù)人看不起商業(yè)工作的落后思想要進(jìn)行說服教育。但是，最重要的是要解決商業(yè)職工對(duì)自己的工作的看法問題。在這方面，北京市天橋百貨商場(chǎng)的職工已經(jīng)作出了榜樣。他們?nèi)ツ暝谵q論“為誰勞動(dòng)”，明確服務(wù)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，每個(gè)職工作到了主動(dòng)、熱情接待顧客，耐心介紹商品質(zhì)量，說話態(tài)度和藹有禮貌。再進(jìn)一步又提出掌握商品知識(shí)，掌握熟練的售貨技術(shù)和商品修理知識(shí)，作到交易準(zhǔn)確、迅速，切實(shí)作到對(duì)國(guó)家、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的要求。天橋商場(chǎng)的職工認(rèn)識(shí)到，服務(wù)態(tài)度的改善有著深刻的意義。這是因?yàn)槊恳粋€(gè)售貨員服務(wù)態(tài)度的好壞，關(guān)系著黨和群眾的關(guān)系。所以他們并不以主動(dòng)、熱情、有禮貌為滿足，還要對(duì)出售的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，注意商品的清潔衛(wèi)生，實(shí)事求是地介紹商品，認(rèn)真地對(duì)廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)。他們就是這樣一步比一步深刻地認(rèn)識(shí)到了自己工作的重要意義，而且勤勤懇懸、任勞任怨、千方百計(jì)地為廣大消費(fèi)者服務(wù)，因而受到了人民群眾的贊揚(yáng)。他們的服務(wù)思想和服務(wù)態(tài)度，表現(xiàn)了無產(chǎn)階級(jí)集體主義糧神。這種精神是永遠(yuǎn)值得我們學(xué)習(xí)的。

第三，正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前市場(chǎng)供應(yīng)當(dāng)中的問題。為了1959年工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的巨大發(fā)展，為了作好供應(yīng)工作，需要商業(yè)工作更積極主動(dòng)地、以躍進(jìn)的姿態(tài)把工作作好。現(xiàn)在還有些職工對(duì)商業(yè)工作繼續(xù)躍進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，作好供應(yīng)工作的意義認(rèn)識(shí)不足。他們對(duì)當(dāng)前某些個(gè)別商品供應(yīng)不足的問題，缺乏全面、正確的認(rèn)識(shí)。他們認(rèn)為某些商品不足就提高不了服務(wù)質(zhì)量，也不去向群眾宣傳解釋。因而在工作中存在著一些畏難情緒。其實(shí)我們國(guó)家的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展是很快的，去年和今年上半年的躍進(jìn)，各種工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品都有了巨大的增長(zhǎng)。當(dāng)前市場(chǎng)所表現(xiàn)的情況是說明社會(huì)購(gòu)買力增長(zhǎng)的速度更快了。我們應(yīng)該用事實(shí)向群眾解釋，并積極設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)當(dāng)了解，在我們社會(huì)主義國(guó)家中，生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系表現(xiàn)在市場(chǎng)方面，也常常存在著或大或小的不平衡狀態(tài)。當(dāng)前消費(fèi)需要的增長(zhǎng)是超過了生產(chǎn)增長(zhǎng)的速度。但是，人民的生活需要又推動(dòng)和促進(jìn)著生產(chǎn)的發(fā)展。這正是顯示了社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。周總理在第二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議上說：“在生活資料的生產(chǎn)還不能滿足需要的情況下，這一種物資或者那一種物資暫時(shí)供不應(yīng)求的現(xiàn)象，是難以完全避免的。”只要我們正確地全面地認(rèn)識(shí)某些商品品種供應(yīng)不足的問題，積極地改善服務(wù)態(tài)度，并且把實(shí)際情況向群眾講清楚，群眾是會(huì)理解的，也是會(huì)幫助我們更合理地安排好市場(chǎng)供應(yīng)工作的。

三

我們每一個(gè)商業(yè)青年職工都應(yīng)該成為黨的政策的執(zhí)行者和宣傳者。要熱愛本職工作，把商業(yè)工作看成是我們“切身的事業(yè)”。要堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)。只有這樣，才能夠更出色地完成黨交給我們的任務(wù)。青年時(shí)期是重要的學(xué)習(xí)時(shí)期，每一個(gè)青年職工都要努力學(xué)習(xí)。當(dāng)然，學(xué)習(xí)的內(nèi)容是很多的。首先要學(xué)習(xí)政治理論，也要學(xué)習(xí)文化知識(shí)。我們?cè)谶@里想著重談?wù)勗鯓訉W(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技術(shù)的問題。為什么學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)成為突出的問題？這是因?yàn)槲覀兩鐣?huì)主義建設(shè)事業(yè)的發(fā)展，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的躍進(jìn)，人民群眾生活水平的迅速提高，要求商業(yè)工作者作更多的工作。并且要把工作做的更好，做到豐富多采。如果我們不能更快地提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，就不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。同時(shí)，也應(yīng)該看到，一般說來，青年同志參加工作的時(shí)間是比較短的，業(yè)務(wù)技術(shù)水平還是不夠高的，所以在各種操作技術(shù)方面。在熟悉商品知識(shí)方面，在學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)規(guī)律，合理使用資金等企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)方面，都需要進(jìn)一步地虛心學(xué)習(xí)。另外，在服務(wù)行業(yè)老職工中的許多獨(dú)特的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，也需要繼承下來。這些技術(shù)經(jīng)驗(yàn)是我國(guó)豐富的文化遺產(chǎn)的一部分，也可以說是些美化人民群眾生活的優(yōu)良技術(shù)，絕不能失傳。在學(xué)習(xí)當(dāng)中，必須虛心地向老取工、老售貨員請(qǐng)教，拜他們?yōu)閹煛Ｓ行┣嗄晟晕W(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)技術(shù)就認(rèn)為差不多，就自滿超來了，就不尊敬老師傅了。這是很不好的。

應(yīng)該認(rèn)識(shí)，政治理論，文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，三者不是孤立的，是互相推動(dòng)的。在我們加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)的時(shí)候，也不能忽視政治和文化學(xué)習(xí)。只要我們安排好學(xué)習(xí)時(shí)間，下決心，有恒心，勤學(xué)苦練，我們一定能學(xué)習(xí)得很好，一定能夠勝利完成黨所交給我們的光榮而崇高的任務(wù)。