深化創新舉措，積極尋求突破

連云港聯通辦公室

深化創新舉措，積極尋求突破

連云港聯通辦公室

今年，連云港聯通以“深化改革促發展、不斷創新添活力”為主題，積極迎接互聯網時代的挑戰，以客戶感知為導向、以信息內容服務的品質與特征為核心,滿足客戶的信息消費需求, 不斷創新服務，積極尋求突破，提高公司的整體競爭力。

探索承包體系，創新維系工作方式

維系工作不同于發展，需要慢火才能熬出好粥，而客戶的期望也是動態的，因此要加強服務競爭力，必須要在服務上不斷的創新發展，滿足甚至超越客戶的期望，不斷給客戶驚喜。

連云港聯通深入探索，把VIP客戶承包到人，明確客服經理目標，自活動開展以來，累計來話營銷辦理小業務1413筆，帶來收益59214元。僅通過網上營業廳、手機營業廳代客下單老用戶合約2263戶。同時，連云港聯通通過拓展微信服務渠道，增加服務粘性。通過微信群發、朋友分享宣傳公司業務，實現快速傳播，迅速提高用戶的辦理率。讓用戶感知聯通服務貼心、暖心、真心、安心。

創新行業應用，以項目挖掘商機

企業不僅承擔著發展的責任，同時承擔著服務社會、建設社會的責任。近年來，連云港聯通為推動連云港經濟社會轉型升級產生積極的作用，并連云港聯通在建設“智慧連云港”上做了大量的基礎工作。

今年，連云港聯通重點圍繞“智慧城市”、“教育信息化”、“智慧交通”、“智慧醫療”、形成組合銷售，撬動客戶3/4G等優勢產品全面發展。通過聚焦無線備網、3G職場監控、移動定損、移動辦公、移動展業等行業應用、加快規模發展，推廣“云總機、無線視頻監控、位置服務、一卡通、物聯網、一信通和移動辦公”7項行業應用在醫藥行業、交通運輸、制造業、公共服務業實現名單制大規模突破。

通過不懈努力，連云港聯通先后完成了連云港花果山智慧景區項目，港口集團智慧物流項目、正大天晴智慧企業項目、海通集團智慧交通項目、石梁河葡萄園智慧農業項目、各大銀行的智慧銀行項目等。進一步提升連云港市信息化發展水平，為連云港新型工業化、信息化、城鎮化和農業現代化同步發展做出積極的貢獻。

“沃在聯通”，踐行企業責任

連云港聯通于2014年4月打造“沃在聯通”志愿服務品牌，主要針對全市貧困地區通信服務網絡信號差、信息化技術傳播落后等諸多問題，以在貧困地區加大網絡建設投資力度、擴大信息傳播、扶貧濟困、消除貧困和落后、消滅公害和環境污染、普及科學文化知識等方面開展志愿服務。

“沃在聯通”現有108名注冊志愿者，成立以來，以關愛他人、關愛社會為主題開展系列志愿服務活動。2014年5月10日，開展“獻愛心，傳遞正能量”無償獻血活動，有70多名志愿者報名參加，獻血量達6700毫升；2014年5月31日，組織10多名志愿者，冒著炎熱帶著節日禮品來到市民政服務中心施工現場，慰問一線工友；今年春節前夕，走進鳳凰社區，挨家挨戶給居民送年貨，共為5戶貧困居民送上色拉油、牛奶等慰問品。2015年3月份，組織20名志愿者參加市“學雷鋒”啟動儀式。2015年12月4日上午，參加連云港市志愿者服務平臺正式上線啟動儀式，在現場宣傳防電信詐騙，提供免費手機軟件灌裝、故障維修、免費貼膜、聯通老用戶寬帶升級、免費電腦殺毒等服務

“沃在聯通”志愿服務隊通過開展義務服務，大力弘揚了“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿理念，持續在社會中匯聚“微力量”和引領“正能量”，提升聯通服務品牌形象、真正做到“奉獻自我、幫助他人、回報社會”。

這一年，連云港聯通通過多維度、全方面開展各類活動，積極尋求突破，不斷創新服務舉措，給客戶驚喜，給自己挑戰，努力鍛造一張優秀的企業名片，為公司的又好又快發展做出新貢獻。