“宰客”害了旅游業

■吳之如

“宰客”害了旅游業

■吳之如

據《廣州日報》報道，對于連日來的“宰客”風波，三亞市旅游局副局長唐嗣銑表示：“我現在在外面開會都不敢說我是三亞旅游局副局長，一公開身份就有人跟我現場投訴，就連我自己的朋友來三亞都會被‘宰’。”

這位唐副局長真不走運：本來海南三亞以風光旖旎聞名海內外，發展旅游業也占盡其得天獨厚的寶貴資源；然而本應以振興旅游為己任的三亞旅游副局長，卻偏偏走到哪兒都成為眾矢之的，似乎如今三亞旅游真像臭雞蛋般不招人喜歡，同時連累了唐副局長遭人白眼。

早些時候，海南三亞市新聞辦曾在官方微博中稱：今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩定、良好。沒料到話音未落，各路游客怨聲四起，眾多媒體指責不斷。假如所有這些抱怨都只是島外人的不滿倒也罷了，也許旅游業以及與之配套的餐飲服務業原本就是眾口難調，侍候得再好也難獲一致好評；但是現在連三亞市自己的旅游局副局長都說他只要在外面一亮身份，便有人向他投訴三亞旅游的不是；更要命的是，連這位副局長的朋友來三亞都被照“宰”不誤，可見，“宰客”現象在三亞已不是個別怪事，而是隨處可遇令人生厭的奇異風景了。試想當地政府再下多大本錢再花多大精力宣傳名揚天下的旅游好去處，又如何敵得過一批在當地被“宰”得血淋淋的游客現身說法呢？

后來，三亞市新聞辦又趕忙出面就宣稱“零投訴”的失誤表示道歉，以圖挽回負面影響。但是，相關部門就一些游客挨“宰”的投訴所做的調查，卻又讓人覺得有推諉掩飾之嫌，缺少一種坦然承認過失，決心大力整頓的誠意和氣魄。

一個地方山水之美、風景之優，當然是天賜環境和人類建設的共同結果。但是，旅游業賴以興旺的還不僅僅是這類硬件的過硬，只有各項服務都做到優質熱情，才能獲得游客青睞。有道是：

“宰客”害了旅游業，

誰愿引頸枉出血？

貪心欲吞天鵝肉，

欺詐謀財釀惡習。

游客對某些“宰客”奸商的投訴，為三亞市政府的相關部門敲響了認真治理旅游市場亂象的警鐘。相信公仆們不會因為此類問題到處都有，并非三亞特產，便掉以輕心。要知道，若坐視問題嚴重起來方才過問，就錯過了順利解決問題的良機，從而對旅游業健康發展造成更大的損害。

（本欄目責任編輯：羅曉）